Kỹ Thuật Bảo Hành

1. Quản lý chất lượng sản phẩm sau bán hàng

Tiếp nhận và đánh giá các vấn đề chất lượng từ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng.

Phối hợp với bộ phận sản phẩm để xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp.

Định kỳ tổng hợp phản hồi, đề xuất biện pháp cải tiến và thực hiện báo cáo; lập hồ sơ bồi thường khi cần.

2. Bảo hành và bảo trì sản phẩm

Thực hiện sửa chữa, bảo trì công cụ điện và văn phòng phẩm lỗi theo yêu cầu, đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý kho phụ tùng, theo dõi tình trạng vật tư, đảm bảo sẵn sàng phục vụ công tác bảo hành/bảo trì.

3. Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng

Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng về chính sách bảo hành và cách xử lý sự cố cơ bản.

Phản hồi kịp thời các vấn đề từ đội ngũ bán hàng, phối hợp linh hoạt để giải quyết tình huống phát sinh.

4. Chăm sóc và phản hồi khách hàng

Thu thập, phân loại và xử lý phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng tin thương hiệu.

Chủ động tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ hậu mãi.

5. Báo cáo và cải tiến quy trình

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và các vấn đề liên quan, gửi cho Phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc.

Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả trong công tác bảo hành và quản lý chất lượng.

1. Yêu cầu chung

Có khả năng giao tiếp chủ động.

Phối hợp hiệu quả khi làm việc cùng đội nhóm và các phòng ban khác trong công ty.

Liên tục học hỏi, nâng cao chuyên môn để đáp ứng mục tiêu công việc.

Có kỹ năng phân tích, giải quyết công việc trong phạm vi trách nhiệm.

Chủ động, cầu thị trong công việc.

Trung thực, trách nhiệm cao; sẵn sàng đi công tác, làm thêm giờ (OT) khi có yêu cầu.

Luôn thể hiện tinh thần "We are Deli, your best mate!"

2. Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí Đại diện thương mại/Giám sát bán hàng hoặc tương đương kênh MT.

Có kinh nghiệm trong ngành văn phòng phẩm, hoặc phân phối công cụ, dụng cụ, thiết bị văn phòng (lợi thế).

Có hiểu biết hoặc đã được đào tạo về kinh doanh.

Có khả năng dự báo tình hình và xu thế kinh doanh.

Tốt nghiệp Đại học trở lên.

Thành thạo phần mềm DMS, Excel, quản trị hệ thống bán hàng.

Sử dụng thành thạo bộ Microsoft Office, Google Suite và các công cụ Internet.

Có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Anh/Trung) trong công việc.

1. Thu nhập

Lương cơ bản: 12tr -13tr

Thưởng khác: thưởng tháng, quý, KPI… theo quy định của công ty

2. Phúc lợi

Thưởng Lễ, Tết, thưởng cuối năm

Quà cho các dịp đặc biệt, hiếu hỉ, thăm hỏi CBNV

Tham gia các hoạt động của công ty: du lịch 1 lần/năm, sinh nhật công ty, tiệc tất niên…

3. Quyền lợi khác

Môi trường làm việc thân thiện, công bằng, hướng tới mục tiêu công việc

Chấm công linh hoạt

Được hưởng các quyền lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành

Đóng BHXH ngay khi trở thành nhân viên chính thức