Tổng quan

Mức lương:  Từ 25 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-08 03:43

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Duy trì mối quan hệ khách hàng, phản hồi nhu cầu hàng ngày của khách hàng, giữ giao tiếp tốt với khách hàng, duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện có và giảm tỷ lệ thất thoát khách hàng.
  • Xử lý kịp thời khiếu nại của khách hàng và các sự cố vận hành, phản hồi với bộ phận vận hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ và theo dõi việc giải quyết vấn đề, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng.
  • Phụ trách đào tạo liên quan đến thao tác hệ thống ở phía khách hàng, hỗ trợ khách hàng bảo trì thông tin hệ thống, bao gồm bảo trì thông tin sản phẩm, đặt hàng hàng ngày, v.v., và giải quyết kịp thời các sự cố hệ thống.
  • Hỗ trợ bộ phận kế toán lập hóa đơn thuế cho khách hàng, hỗ trợ bộ phận bán hàng theo dõi việc thu hồi công nợ, đảm bảo đạt tỷ lệ thu hồi công nợ.

    Khai thác các nhu cầu mới từ khách hàng hiện có, hỗ trợ bộ phận bán hàng phát triển lại dịch vụ.
  • 维护客户关系，回复客户日常需求，保持与客户的良好沟通，保持存量客户保有率，降低客户流失率；
  • 及时处理客诉及运营异常，与运营或服务商反馈并跟进问题解决，保障客户体验；
  • 负责客户端系统操作的相关培训，协助客户维护系统信息，包括商品信息维护、日常下单等工作，及时解决系统异常；
  • 协助结算完成客户应收账单出具，协助销售完成回款跟进，保证回款率达成；
  • 对存量客户的新需求进行挖潜，协助销售完成业务的二次开发

Yêu cầu

  • Kinh nghiệm: 2-3 năm kinh nghiệm làm việc. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Chuỗi cung ứng hoặc Logistics.
  • Ngôn ngữ: Có thể sử dụng tiếng Trung.
  • Năng lực tự hoc cao, có khả năng giải quyết vấn đề độc lập, thích giao tiếp bên ngoài
  • 工作经历不限，具有供应链或物流行业相关工作经验的优先；
  • 可以使用中文作为工作语言；
  • 学习能力强，责任心强，做事踏实认真，善于对外沟通，具备独立解决问题的能力；

    熟练使用办公软件

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh, theo năng lực và kinh nghiệm làm việc của ứng viên
  • Cung Cấp bảo hiểm sức khỏe PVI cho nhân viên khi làm việc tại JingDong Logistics
  • 15 ngày phép/năm, và các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của luật lao động Việt Nam
  • Tham gia BHXH ngay khi nhận việc, đóng bảo hiểm XH theo tổng thu nhập
`