Junior IT Support (English Required)

GIỚI THIỆU:

• CMC Telecom là top 4 doanh nghiệp viễn thông có ảnh hưởng lớn nhất tới Internet Việt Nam, là doanh nghiệp hạ tầng viễn thông duy nhất của Việt Nam có cổ đông nước ngoài, tập đoàn TIME dotCom, tập đoàn viễn thông Top2 Malaysia.
• CMC Telecom sở hữu mạng đường trục CVCS (Cross Vietnam Cable System), tuyến cáp Việt Nam đầu tiên kết nối xuyên Đông Nam Á, kết nối trực tiếp với hạ tầng mạng viễn thông A-Grid, kết nối trực tiếp với 05 tuyến cáp quang biển quốc tế AAE1, APG, A-Grid, Unity và Faster.
• CMC Telecom sở hữu 04 Data Center tiêu chuẩn Tier III và là Data Center duy nhất tại Việt Nam sở hữu chứng chỉ bảo mật PCI – DSS, tiêu chuẩn an ninh thông tin bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp lưu trữ thẻ thanh toán.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Hỗ trợ người dùng cuối (End-User Support):

• Cung cấp hỗ trợ hằng ngày cho người dùng văn phòng tại Việt Nam, xử lý các sự cố về phần cứng, phần mềm và mạng (ví dụ: máy tính xách tay, email, ứng dụng).
• Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cấp 1, xử lý các sự cố do người dùng báo liên quan đến hệ thống POS, mạng và phần cứng.
• Chuyển tiếp (escalate) các sự cố phức tạp (cấp 2/3) cho đội ngũ IT khu vực và phối hợp để giải quyết.

Bảo trì hạ tầng (Infrastructure Maintenance):

• Thực hiện kiểm tra và bảo trì hằng ngày phòng máy chủ tại văn phòng, đảm bảo hiệu năng tối ưu của máy chủ, hệ thống lưu trữ và thiết bị mạng.
• Quản lý kho thiết bị phần cứng (máy chủ, router, switch…) và phối hợp sửa chữa/thay thế khi cần thiết.
• Giám sát tình trạng hệ thống, sao lưu dữ liệu và cập nhật bảo mật nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

Hợp tác khu vực (Regional Collaboration):

• Phối hợp chặt chẽ với đội IT khu vực để triển khai các chính sách và công cụ hạ tầng tiêu chuẩn.
• Hỗ trợ triển khai các công nghệ mới (ví dụ: giải pháp điện toán đám mây, bản vá bảo mật) tại các văn phòng ở Việt Nam.

Tài liệu & Tuân thủ (Documentation & Compliance):

• Duy trì hồ sơ chi tiết về các yêu cầu hỗ trợ, cách khắc phục và cấu hình hạ tầng.
• Đảm bảo tuân thủ các chính sách CNTT của công ty và quy định bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam.

Nhiệm vụ phát sinh (Ad-Hoc Tasks):

• Hỗ trợ các công việc CNTT như mở rộng văn phòng, nâng cấp hệ thống theo phân công của quản lý.

Đào tạo & Phát triển (Training and Development):

• Tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật do CMC Telecom cung cấp để nâng cao kiến thức và kinh nghiệm trong các lĩnh vực Hỗ trợ CNTT/Mạng/Hệ thống/Bảo mật/Điện toán đám mây…

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan (hoặc có kinh nghiệm tương đương).
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong các vị trí như IT Helpdesk, IT Support, Bảo trì hạ tầng hoặc các vai trò tương tự.
• Có kinh nghiệm thực tế sử dụng các công cụ Helpdesk (ví dụ: ServiceNow, Jira) và xử lý sự cố trong môi trường Windows.
• Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) và quản lý máy chủ (Windows/Linux).
• Có kiến thức về bảo trì phần cứng (máy chủ, router, tường lửa).
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh với đội ngũ IT khu vực là một lợi thế lớn.
• Hiểu biết về các nền tảng điện toán đám mây (như Azure, AWS) là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ cấp độ 1 cho các hệ thống CNTT trong lĩnh vực bán lẻ (ví dụ: POS, ERP) là một lợi thế.

PHÚC LỢI VIỆC LÀM:

• Range lương cứng: 12,000,000 - 14,000,000 VND/tháng gross.
• Lương cứng + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
• Định hướng đào tạo phát triển lên nhiều vai trò khác nhau tại công ty như: Network/System/Security/Cloud/…
• Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
• Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
• Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
• Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
• Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.