IT Support Engineer (Ca Đêm)

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống CBS trong Ca Ngoài Giờ

Khắc phục sự cố, phản hồi và giải quyết vấn đề do khách hàng báo cáo; xác minh lỗi và quản lý vòng đời ticket.

Xử lý sự cố hệ thống khẩn cấp bằng cách áp dụng các biện pháp khắc phục hoặc giải pháp tạm thời; chuyển giao cho Đội Frontend/Backend hoặc CTO khi cần thiết.

Theo dõi sức khỏe hệ thống chủ động, ghi nhận bất thường, báo cáo sự cố và đưa ra khuyến nghị cải tiến nhằm nâng cao độ ổn định nền tảng.

2. Hướng dẫn & Đào tạo Khách hàng

Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống thông qua hướng dẫn chi tiết, từng bước.

Tổ chức các buổi đào tạo (trực tuyến hoặc tài liệu) phù hợp với trình độ kỹ thuật đa dạng của người dùng.

3. Phối hợp liên phòng ban

Là đầu mối chính kết nối giữa khách hàng toàn cầu và các đội nội bộ (IT, Sản phẩm, Bán hàng).

Tạo điều kiện giải quyết nhanh chóng các vấn đề và truyền đạt phản hồi để thúc đẩy cải tiến trải nghiệm khách hàng liên tục.

Địa điểm làm việc: Tại văn phòng EAERA Ltd, Hà Nội (có thể làm việc từ xa trong trường hợp khẩn cấp, theo phê duyệt)

Ca làm việc: Ca luân phiên 22:00 – 06:00 (giờ Hà Nội, UTC+7), 5 ngày/tuần (lịch cụ thể được sắp xếp theo nhu cầu hỗ trợ khách hàng toàn cầu)

Hình thức: Toàn thời gian

1. Chuyên môn Kỹ thuật

Thành thạo vận hành môi trường ArgoCD và Kubernetes.

Có khả năng đọc/truy vấn log hệ thống và cơ sở dữ liệu (RDBMS, ClickHouse, Redis, Kafka) để chẩn đoán sự cố.

Có thể thực hiện khởi động lại dịch vụ, hoàn tác (rollback) và can thiệp cơ sở hạ tầng cơ bản trong tình huống khẩn cấp.

2. Kỹ năng Giao tiếp

Tiếng Anh xuất sắc (nói và viết), phù hợp để tương tác với khách hàng toàn cầu.

Khả năng diễn giải các khái niệm kỹ thuật phức tạp thành hướng dẫn đơn giản, dễ hiểu cho người dùng không có nền tảng kỹ thuật ở mọi cấp độ.

3. Tư duy Giải quyết vấn đề & Phân tích

Kỹ năng chẩn đoán mạnh mẽ để xác định nhanh nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp hoặc biện pháp thay thế hiệu quả.

Tư duy chủ động, tập trung vào giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tối đa hóa thời gian hoạt động của hệ thống.

4. Quản lý Thời gian & Làm việc Độc lập

Phải có khả năng làm việc độc lập trong ca ngoài giờ khi đội ngũ hỗ trợ hạn chế.

Kỹ năng tổ chức tốt để ưu tiên công việc, ghi chép hành động và duy trì hồ sơ rõ ràng.

Lương cạnh tranh: 10–15 triệu VND/tháng, đánh giá tăng hàng năm theo hiệu suất

Thời gian làm việc: từ 10PM - 6AM

Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% lương; xét chính thức sau đánh giá hiệu suất

Lương tháng 13: Chi trả trước Tết Nguyên đán

Thưởng hiệu suất: Thưởng theo năm dựa trên thời gian hoạt động hệ thống, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả xử lý sự cố (thường từ 0.5–1.5 tháng lương)

Bảo hiểm & sức khỏe: Gói Bảo hiểm sức khỏe thiết kế riêng cho nhân viên

Phát triển chuyên môn:Được đào tạo nội bộ về Kubernetes, công cụ giám sát hệ thống và quy trình fintech

Cơ hội làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ sư và quản lý sản phẩm cấp cao

Môi trường làm việc hiện đại:Văn phòng trung tâm Hà Nội, máy lạnh, an ninh 24/7

Trang bị máy trạm hiệu năng cao và quyền truy cập đầy đủ vào hệ thống giám sát, vận hành