IT Helpdesk (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)

LƯU Ý:

• Vị trí này sẽ đi làm onsite tại văn phòng Long Sơn - Vũng Tàu hoặc văn phòng Thuận An - Bình Dương.
• Đối với site Long Sơn - Vũng Tàu, trong trường hợp ứng viên hiện tại đang ở bên ngoài tỉnh BRVT và có nguyện vọng đi làm vị trí này thì từ phía CMC Telecom sẽ có hỗ trợ thêm một phần phụ cấp đi lại và nhà ở hàng tháng cho ứng viên (3,500,000 VND/tháng).
• Đối với site Long Sơn - Vũng Tàu, vị trí sẽ làm việc theo hình thức trực ca. 1 ngày sẽ có 2 ca: ca sáng từ 8h - 20h và ca tối từ 20h - 8h. Trong 1 tuần sẽ có 4 ca trực được xếp lịch cách đều, không liền kề nhau. Sẽ không trực quá 44 tiếng/ tuần và sẽ không có 2 ca trực nào được xếp liền kề nhau cho cùng 1 nhân sự.

1. Hỗ trợ người dùng:

• Thực hiện chức năng Hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ trong phạm vi (là điểm liên hệ đầu tiên cho các yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống ticket...) và là tuyến đầu tiên để xử lý sự cố/giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ cấp 1.
• Hỗ trợ các dịch vụ bao gồm các ứng dụng (hỗ trợ cơ bản), máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in, thiết bị mạng và các thiết bị CNTT khác.
• Hỗ trợ các ứng dụng tiêu chuẩn cơ bản của người dùng.

2. Quản lý sự cố:

• Ghi chép và theo dõi các trường hợp hỗ trợ trên hệ thống ServiceDesk Plus.
• Cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề và giải pháp.
• Báo cáo sự cố và theo dõi cho đến khi được giải quyết.

3. Bảo trì và kiểm tra:

• Thực hiện kiểm tra hạ tầng CNTT định kỳ.
• Đảm bảo phần mềm quản lý máy tính, phần mềm diệt virus và thiết bị mạng hoạt động tốt.
• Kiểm tra phần mềm bất hợp pháp và rò rỉ thông tin mật.

4. Quản lý tài sản IT:

• Quản lý bản quyền phần mềm và kiểm kê tài sản CNTT.
• Thực hiện quy trình quản lý vòng đời máy tính theo chính sách công ty, bao gồm: Cài đặt phần mềm chuẩn, Nhận và cấu hình máy mới, Bàn giao cho người dùng, Thu hồi và xóa dữ liệu máy cũ an toàn.

• Có trình độ giao tiếp Tiếng Anh trung bình - khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài.
• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành tương đương.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương (quy mô hỗ trợ từ 100 end users trở lên hoặc từng làm việc trong môi trường nhà máy là 1 điểm cộng lớn).
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
• Có kinh nghiệm hoặc kiến thức với các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
• Kỹ năng Microsoft Office tốt.
• Có khả năng sắp xếp công việc tốt, tính bảo mật.
• Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực. Học hỏi nhanh, chủ động.

• Lương cứng + phụ cấp + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
• Chế độ xe đưa đón công nhân viên và cơm trưa miễn phí tại văn phòng BR-VT.
• Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
• Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
• Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
• Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
• Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.