GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH (COO) - Jeju

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của phòng khám JEJU INTERNATIONAL, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng – hiệu quả – trải nghiệm khách hàng – tuân thủ y khoa.

Đồng thời, vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc triển khai chiến lược phát triển, duy trì hình ảnh phòng khám thẩm mỹ chuẩn quốc tế và tối ưu năng lực hoạt động của các bộ phận.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

2.1. Điều phối & quản lý vận hành

Quản lý hoạt động thường nhật của các bộ phận: Lễ tân – CSKH – Chuyên viên tư vấn – Điều dưỡng – Hành chính – Hậu cần.

Xây dựng và cập nhật quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho từng khâu dịch vụ, đảm bảo tính nhất quán, tuân thủ quy định y tế.

Giám sát chất lượng dịch vụ, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp đón, điều trị và chăm sóc khách hàng.

2.2. Kiểm soát tài chính & hiệu suất

Lập kế hoạch ngân sách vận hành cho từng giai đoạn, kiểm soát chi phí hoạt động hằng ngày.

Đề xuất các phương án tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả vận hành và lợi nhuận.

Theo dõi và đánh giá hiệu suất (OKR, KPIs) của từng bộ phận vận hành.

2.3. Quản lý & phát triển nhân sự

Tuyển chọn, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Trưởng bộ phận, Giám sát).

Xây dựng chính sách lương thưởng, phúc lợi và cơ chế động lực phù hợp với định hướng thương hiệu JEJU.

Gắn kết nhân sự, phát triển văn hóa doanh nghiệp “Chuyên nghiệp – Chuẩn y khoa – Trải nghiệm 5 sao”.

2.4. Cải tiến & chuyển đổi số vận hành

Đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ trong quản lý khách hàng (CRM), lịch hẹn, tồn kho, và báo cáo vận hành.

Liên tục cải tiến quy trình nội bộ nhằm rút ngắn thời gian phục vụ, tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.

2.5. Báo cáo & tham mưu chiến lược

Báo cáo định kỳ cho CEO về hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ, chi phí và nhân sự.

Tham mưu chiến lược mở rộng chi nhánh, phát triển mô hình vận hành chuẩn hóa toàn hệ thống JEJU.

3. QUYỀN HẠN

3.1. Nhân sự

Phê duyệt, điều phối, đánh giá và đề xuất bổ nhiệm nhân sự các bộ phận vận hành.

Tham gia quyết định tuyển dụng nhân sự cấp quản lý và nhân sự chủ chốt.

3.2. Tài chính

Được quyền phê duyệt các khoản chi dưới 50 triệu đồng cho hoạt động vận hành hằng ngày.

Đề xuất điều chỉnh hoặc bổ sung ngân sách theo nhu cầu thực tế.

3.3. Hoạch định & điều hành

Triển khai kế hoạch vận hành – kinh doanh theo định hướng chiến lược của CEO.

Đề xuất cải tiến quy trình, mô hình làm việc để nâng cao hiệu quả tổng thể và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng.

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh,Ngân Hàng, Tài Chính,Quản trị Dịch vụ, Y tế hoặc các lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm tại vị trí Quản lý/ Giám đốc Vận hành, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Y tế, Thẩm mỹ, Spa cao cấp, F&B hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng:

Tư duy hệ thống, kỹ năng lãnh đạo và hoạch định chiến lược.

Am hiểu mô hình vận hành phòng khám, quy chuẩn y khoa và dịch vụ khách hàng cao cấp.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý khủng hoảng tốt.

Sử dụng thành thạo các công cụ quản trị (Google Workspace, Misa, Base, các phần mềm quản trị CRM…).

Thu nhập: 25.000.000 – 35.000.000 VNĐ/tháng (lương cứng + thưởng KPI + cổ phần sau 9 tháng vận hành).

Thưởng: Theo kết quả kinh doanh, hiệu suất và dự án cải tiến.

Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; nghỉ phép năm, ưu đãi dịch vụ nội bộ.

Đào tạo & phát triển: Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về quản trị y tế, vận hành hệ thống thẩm mỹ chuẩn quốc tế.

Môi trường làm việc: Năng động – chuyên nghiệp – chuẩn y khoa – đề cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.