Giám Đốc Trung Tâm Dịch Vụ Sau Bán Hàng Xe Điện

1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch dịch vụ sau bán hàng

• Thiết lập định hướng phát triển dịch vụ hậu mãi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với chiến lược kinh doanh xe ô tô điện của công ty.
• Xây dựng mô hình dịch vụ chuyên biệt cho xe điện: hạ tầng trạm sạc, bảo trì pin, xử lý phần mềm OTA (Over-the-Air).
• Định hình chuẩn dịch vụ khác biệt nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

2. Quản lý hoạt động bảo hành, sửa chữa và phụ tùng

• Tổ chức, giám sát toàn bộ quy trình bảo hành – sửa chữa xe điện, từ khâu tiếp nhận, chẩn đoán pin/điện, đến khâu nghiệm thu.
• Quản lý kho phụ tùng, đặc biệt là linh kiện chuyên biệt của xe điện (pin, module điều khiển, motor điện…).
• Đảm bảo hệ thống đại lý luôn đủ năng lực về công cụ, trang thiết bị chẩn đoán điện cao áp và an toàn lao động.

3. Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Thiết lập tiêu chuẩn vận hành dịch vụ hậu mãi đồng nhất trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát thời gian xử lý bảo dưỡng, sửa chữa xe điện vốn yêu cầu chuyên môn cao và quy trình an toàn nghiêm ngặt.
• Triển khai hệ thống đánh giá sự hài lòng khách hàng (CSI) và chương trình cải thiện dịch vụ định kỳ.

4. Quản lý quan hệ với đại lý/nhà phân phối

• Phát triển mạng lưới trung tâm dịch vụ tiêu chuẩn cho xe điện.
• Đào tạo, hỗ trợ đại lý trong việc nâng cao năng lực kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức kiểm tra định kỳ, đánh giá tuân thủ các quy trình dịch vụ xe điện.

5. Đề xuất và triển khai chính sách hậu mãi

• Xây dựng chính sách bảo hành đặc thù cho pin và hệ thống điện.
• Thiết kế chương trình khuyến mãi dịch vụ, gói bảo dưỡng trọn gói, gia hạn bảo hành nhằm tăng doanh thu dịch vụ.
• Xây dựng mức giá dịch vụ và phụ tùng cạnh tranh, minh bạch, phù hợp với thị trường xe điện.
• Xây dựng và vận hành hệ thống quản lý dịch vụ.

6. Xây dựng và vận hành hệ thống quản lý dịch vụ

• Triển khai các nền tảng quản lý hiện đại (CRM, DMS, Warranty System).
• Tích hợp dữ liệu kết nối xe điện (telematics, OTA update) để giám sát tình trạng xe và cung cấp dịch vụ chủ động.
• Xây dựng kho dữ liệu dịch vụ phục vụ phân tích và ra quyết định.

7. Phân tích dữ liệu dịch vụ và cải tiến quy trình

• Thu thập, phân tích dữ liệu: lượt khách hàng quay lại, tỷ lệ khiếu nại, chi phí bảo hành, lợi nhuận dịch vụ.
• Đặc biệt theo dõi dữ liệu pin xe điện: hiệu suất, tỷ lệ hỏng, chi phí thay thế.
• Đưa ra giải pháp tối ưu hóa vận hành, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả.

8. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự dịch vụ

• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý kỹ sư, cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên chuyên ngành xe điện.
• Xây dựng hệ thống KPI rõ ràng: tỷ lệ hoàn thành sửa chữa đúng hẹn, chỉ số CSI/NPS, năng suất lao động.
• Đào tạo chuyên sâu về công nghệ pin, điện áp cao, phần mềm xe thông minh cho toàn đội ngũ.

9. Phối hợp liên phòng ban để phát triển dịch vụ

• Kết hợp với bộ phận Kinh doanh để xây dựng gói bán hàng kèm dịch vụ hậu mãi.
• Phối hợp với Marketing để triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chiến dịch nâng cao trải nghiệm người dùng xe điện.
• Làm việc với bộ phận Sản phẩm để phản hồi các vấn đề kỹ thuật phát sinh từ khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm trong ngành ô tô hoặc bán lẻ, trong đó có ít nhất từ 3 – 5 năm ở vị trí giám đốc dịch vụ sau bán hàng xe ô tô con (Xe điện), các công ty Ô Tô lớn.
• Có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực Ô tô điện; dịch vụ sau bán hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ, xây dựng chiến lược và giải quyết vấn đề.
• Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, có khả năng làm việc với các đối tác và khách hàng lớn.
• Có khả năng phân tích, đánh giá dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin thị trường.
• Tiếng Anh lưu loát là một lợi thế.

• Mức lương cứng cố định từ: 40,000,000 - 50,000,000đ/ tháng (Đàm phán theo năng lực ứng viên)
• Chế độ BHXH + BHYT + BHTN đầy đủ theo đúng quy định
• Chế độ review lương định kỳ hàng năm, Thưởng tháng lương 13 theo hiệu quả kinh doanh
• Công ty trang bị đầy đủ máy tính, công cụ dụng cụ phục vụ công việc
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.