Fresher Customer Success (Lark Suite)

Mục tiêu vị trí:

Trở thành người đồng hành giúp doanh nghiệp Việt Nam triển khai thành công nền tảng Lark — hỗ trợ họ chuyển đổi cách làm việc, tối ưu quy trình và tăng hiệu suất đội nhóm.

Phù hợp với các bạn yêu thích công nghệ, ham học hỏi và mong muốn phát triển sự nghiệp trong mảng SaaS / Digital Transformation.

Mô tả công việc

1. Onboarding & Training

• Hướng dẫn khách hàng làm quen và triển khai sử dụng Lark.
• Hỗ trợ xử lý các khó khăn ban đầu trong quá trình Onboard.

2. Adoption & Follow-up

• Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá mức độ khai thác.
• Đề xuất mini-training & hướng dẫn use case thực tế để tăng adoption.

3. Customer Communication

• Duy trì liên hệ, thu thập phản hồi và đề xuất tính năng từ khách hàng.
• Chuyển tiếp yêu cầu kỹ thuật tới đội chuyên môn khi cần.

4. Documentation & Reporting

• Ghi nhận tiến trình triển khai, cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
• Phối hợp viết case study khi dự án đạt kết quả tốt.

5. Learning & Development

• Chủ động học và cập nhật kiến thức sản phẩm Lark; thi chứng chỉ CS theo yêu cầu.
• Tham gia đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.

6. Quản trị dự án chuyển đổi số

• Theo dõi tiến độ, chất lượng & sự hài lòng của khách hàng trong suốt dự án.
• Là cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX); đảm bảo giải pháp đúng nhu cầu vận hành.
• Xử lý vấn đề ở cấp độ chiến lược (quy mô – chi phí – timeline).
• Tổng kết & nghiệm thu dự án; phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.

• Học các ngành Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing
• Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí Account, Project Management, Customer Success, Customer Support,... Chấp nhận đào tạo các bạn mới ra trường với lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Chính thức.
• Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến sự thành công của khách hàng.
• Kỹ năng teamwork giữa các bộ phận tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt.
• Luôn suy nghĩ tích cực, tư duy giải pháp và make thing happen.
• Ưu tiên:
  
  + Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức cơ bản về SaaS, CRM, ERP
  
  + Có kinh nghiệm 3-6 tháng về Sales, Chăm sóc khách hàng, triển khai phần mềm/dịch vụ...ở các công ty công nghệ, dịch vụ

Thu nhập: 8.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng

Quyền lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13, 14 (theo tình hình sản xuất kinh doanh)
• Thưởng hiệu suất, thưởng dự án...
• Chế độ đãi ngộ dành cho CBNV và người thân hàng năm
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Review lương 1-2 lần/ năm
• Du lịch, teambuilding 2-3 lần/ năm
• Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển nghề nghiệp cao.
• Chế độ làm việc 5 ngày/ tuần. Từ 8h00 - 17h30 (Nghỉ thứ 7 và chủ nhật)