Điều Phối Trưởng - Phòng Quản Lý Sức Khỏe Hội Viên

1. Công tác Quản lý và vận hành

- Phân công hội viên cho các Điều phối viên trong nhóm quản lý

- Sắp xếp lịch làm việc, lịch trực, đảm bảo nguồn lực phục vụ hội viên 24/7

- Giám sát trực tiếp chất lượng công việc hàng ngày của nhóm: kiểm tra cuộc gọi, tin nhắn, tuân thủ kịch bản dịch vụ

- Đầu mối xử lý các yêu cầu khó, các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại từ hội viên mà cấp dưới không xử lý được

- Tổng hợp và lập báo cáo hoạt động của nhóm hàng tuần/tháng.

Công tác điều phối và hỗ trợ

- Trực tiếp chăm sóc các hội viên đặc biệt quan trọng theo phân công của Trưởng phòng

- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm khi quá tải hoặc khi có yêu cầu phát sinh đột xuất

- Tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình, kịch bản dịch vụ cho Điều phối viên

3. Công tác đào tạo và phát triển đội ngũ

- Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho Điều phối viên mới

- Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm các ca khó và cập nhật quy trình mới

- Đánh giá hiệu suất công việc (KPIs) của từng thành viên trong nhóm, đề xuất khen thưởng, kỷ luật.

- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành BS Y học dự phòng, Y học cổ truyền, Điều dưỡng, Y tế công cộng

- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm Điều dưỡng trưởng, quản lý dịch vụ y tế, Chăm sóc khách hàng VIP hoặc các vị trí tương đương. Có kinh nghiệm quản lý nhóm 01 năm trở lên

- Có thể giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, thấu cảm khách hàng

- Trung thực, cẩn thận, có khả năng chịu được áp lực công việc….

- Lương cơ bản: thỏa thuận theo năng lực;

- Thưởng lương tháng 13 theo quy định của Bệnh viện;

- Hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ tuần và nghỉ Lễ theo quy định;

- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của Bệnh viện: miễn phí ăn ca; nghỉ mát; ưu đãi khi thăm khám, điều trị cho bản thân, người nhà tại tất cả các cơ sở thuộc hệ thống Y tế Hồng Ngọc, chính sách quan tâm tới con em CBNV, ưu đãi dịch vụ café, nhà hàng tại viện…;

- Không gian làm việc hiện đại trong Bệnh viện khách sạn 5 sao;

- Môi trường chuyên nghiệp về lĩnh vực y tế cùng với các chuyên gia trong nước và quốc tế;

- Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.