Tổng quan

Mức lương:  8 - 12 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-23

Ngày đăng: 2025-11-14 04:46

Danh mục:  Kinh doanh/bán hàng

Mô tả công việc

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email / phần mềm Freshdesk.
  • Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
  • Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
  • Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch trên hệ thống.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
  • Phối hợp chặt chẽ với team vận hành, marketing, sản phẩm để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình và hiệu quả công việc.
  • Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
  • Đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả công việc.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Freshdesk hoặc các hệ thống quản lý ticket/chăm sóc khách hàng tương tự (Zendesk, HelpScout…).
  • Tối thiểu 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng / CS / Hỗ trợ khách hàng online mảng eCommerce hoặc Dropship, POD..
  • Kỹ năng giao tiếp, viết email, xử lý tình huống tốt, cẩn thận và kiên nhẫn với khách hàng.
  • Biết sử dụng tiếng Anh cơ bản để đọc hiểu email và hướng dẫn phần mềm.
  • Có tinh thần chủ động, trách nhiệm cao, làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

Phúc lợi

  • Thu nhập cạnh tranh: Mức lương 8 – 12 triệu/tháng, đề xuất theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
  • Xét tăng lương 2 lần/năm, kèm thưởng hiệu suất / Quý / KPI rõ ràng.
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ.
  • Phúc lợi hấp dẫn – công ty đóng toàn bộ 32% BHXH, BHYT, BHTN, không trích từ lương nhân viên.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Được đào tạo bài bản về chăm sóc khách hàng trong mô hình Dropship quốc tế, kỹ năng giao tiếp và sử dụng phần mềm Freshdesk.
  • Đào tạo & mentoring định kỳ, mở rộng cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn (Leader, Trainer, Specialist…).
  • Teambuilding hằng năm hoàn toàn miễn phí.
  • Bể bơi miễn phí ngay tại công ty – không gian thư giãn sau giờ làm.
  • Quỹ “Trà Chiều Gắn Kết” hàng tuần – giao lưu, chia sẻ và kết nối đội ngũ.
  • Tổ chức sinh nhật hằng tháng, tặng quà sinh nhật cho nhân viên.
`