Customer Services Representative (Mobile Games)

CÔNG TY CỔ PHẦN IKAME GLOBAL

Tầng 9-10, Tòa nhà Peak View, số 36 Hoàng Cầu, Phường ô Chợ Dừa, Quận Đống đa, Hà Nội
Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Kiên Nhẫn Lắng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  10 - 15 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-14

Ngày đăng: 2025-11-23 11:16

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  1. User Services:
  • Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, lỗi (bugs), khiếu nại của user qua các kênh
  • Phối hợp với các phòng ban (QA, Dev, Marketing) để giải quyết triệt để vấn đề cho user.
  • Thu thập, phân loại và tổng hợp feedback của người chơi để tìm kiếm insight có giá trị cho việc phát triển và cải thiện game.
  • Tương tác, hỗ trợ người chơi trên các nền tảng cộng đồng (Fanpage, Discord, v.v.).
  • Xử lý các tình huống phát sinh trong cộng đồng một cách khéo léo.

2. Tối ưu Quy trình:

  • Xây dựng quy trình làm việc, phối hợp của Customer Service với các team liên quan
  • Nghiên cứu và đề xuất các công cụ (tool, bot, AI) để tự động hóa, nâng cao hiệu quả quy trình làm việc của team.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm CS/Chăm sóc KH hoặc trong ngành game là điểm cộng.
  • Giao tiếp tốt, chủ động cao, linh hoạt và nhanh nhẹn trong xử lý tình huống
  • Có mong muốn là người khai phá, xây dựng quy trình, đặt nền móng và phát triển team Customer Service.
  • Tiếng Anh đọc hiểu tốt.
  • Yêu thích và có hiểu biết về Mobile Game.
  • Kiên nhẫn, có trách nhiệm và tinh thần học hỏi cao.

Phúc lợi

  • Mức lương lên đến 15.000.000 VND/ tháng; Review lương 2 lần trong năm;
  • Thưởng HẤP DẪN: Thưởng hiệu quả kinh doanh theo 2 quý/ lần + Thưởng tháng lương thứ 13 + Thưởng Lễ
  • Được trải nghiệm văn hóa làm việc năng động, tập trung đào tạo và phát triển con người
  • Không gian làm việc chill chill hướng về hồ Hoàng Cầu và tàu điện trên cao, dành riêng cho iKamer, giúp truyền cảm hứng để thỏa sức sáng tạo
  • Con người là số 1 - bạn sẽ được quan tâm từ thiết bị làm việc, bữa ăn xế chiều, tới chỗ ngủ, từ tủ đầy đồ ăn vặt tới PS4 xả não, thư viện cho những tâm hồn yêu thích đọc sách...
  • Các chế độ đãi ngộ khác như Trợ cấp ăn trưa 1 triệu đồng/tháng, Gói khám sức khỏe cao cấp, teambuilding thường xuyên, du lịch dài ngày...
  • Giờ làm việc 8:30 - 18:00 từ thứ 2 tới thứ 6; ưu tiên sự linh hoạt và chủ động quản trị hiệu suất; cân bằng cuộc sống - công việc
`