Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-10

Ngày đăng: 2025-11-27 14:59

Danh mục:  Bất động sản

Mô tả công việc

  • Giám sát, điều phối toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng tại tòa nhà để đảm bảo cư dân nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và thân thiện.
  • Là đầu mối tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân và khách hàng, đảm bảo giải quyết hiệu quả và đúng quy trình.
  • Theo dõi, kiểm tra và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Ban Quản lý.
  • Đào tạo, hướng dẫn và giám sát đội ngũ Lễ tân trong công tác giao tiếp, phục vụ khách hàng, xử lý tình huống và quy trình vận hành.
  • Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, bảo vệ, vệ sinh và hành chính để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến cư dân.
  • Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của cư dân và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình dịch vụ khách hàng, sự cố và phản hồi cư dân.
  • Quản lý hồ sơ, dữ liệu khách hàng, thông tin cư dân, hợp đồng và các chứng từ liên quan.
  • Đảm bảo các quy trình vận hành, giao tiếp và xử lý thông tin được thực hiện chính xác, minh bạch và tuân thủ quy định của công ty.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Ban Quản lý hoặc cấp trên.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Bất động sản, Du lịch – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
  • Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các dự án căn hộ cao cấp, khách sạn hoặc tòa nhà văn phòng.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
  • Có khả năng đào tạo và quản lý nhóm nhân viên dịch vụ.
  • Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, cầu tiến và tinh thần làm việc nhóm cao.
  • Giao tiếp tiếng Anh khá tốt

Phúc lợi

  • Thử việc 100% lương
  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
  • Bảo hiểm sức khỏe PVI
  • Thưởng lễ/Tết (30/04,01/05; 2/9, Dương Lịch)
  • Lương tháng 13
  • Thưởng hiệu quả công việc (KPI) theo năm
  • Môi trường thân thiện, ổn định, công ty có chính sách và lộ trình thăng tiến rõ ràng
`