Customer Service Officer/Chăm Sóc Khách Hàng

A. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận & xử lý phản hồi, khiếu nại của phụ huynh/học viên theo quy trình.
• Gọi điện CSKH định kỳ: nhắc lịch học, khảo sát hài lòng, tư vấn khóa học tiếp theo.
• Theo dõi tỉ lệ tái đăng ký, phối hợp với các bộ phận liên quan để đạt mục tiêu tái đăng ký.
• Hướng dẫn phụ huynh/học viên về chính sách, chương trình & quy trình thanh toán.

B. Chăm sóc cơ sở

• Đảm bảo cơ sở vật chất sạch sẽ, an toàn & hoạt động ổn định.
• Theo dõi, báo cáo, xử lý kịp thời các vấn đề về trang thiết bị, cơ sở vật chất.

C. Vận hành lớp học (trên hệ thống DOTB)

• Cập nhật thông tin lớp học, học viên & kết quả học tập trên DOTB.
• Hỗ trợ vận hành các lớp (mở lớp, trial/demo class...).
• Đảm bảo dữ liệu lớp học chính xác & đồng bộ với báo cáo trung tâm.

D. Công tác Admin

• Thu học phí, cấp biên lai & đối chiếu quỹ tiền mặt định kỳ.
• Lưu trữ hợp đồng, chứng từ, hóa đơn theo quy trình kiểm soát nội bộ.
• Quản lý & đặt mua vật dụng, thiết bị phục vụ hoạt động trung tâm.
• Hỗ trợ công tác hành chính khác theo phân công của Quản lý trung tâm.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, độ tuổi: từ 20 – 27 tuổi
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Hành chính hoặc Giáo dục.
• Yêu thích trẻ em, có kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, tinh thần dịch vụ cao.
• Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng phần mềm quản lý là lợi thế.
• Sẵn sàng làm việc cuối tuần theo lịch trung tâm (Thứ 3 – Chủ nhật)
• Có tư duy làm việc độc lập, tác phong chuyên nghiệp và cẩn thận, trách nhiệm cao với công việc cùng tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.

• Mức lương cạnh tranh + Phụ cấp + Hoa hồng
• Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN ...
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định & các phúc lợi khác của công ty.
• Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn.
• Tham gia các chương trình teambuilding hàng năm của công ty.
• Được đào tạo & phát triển kỹ năng về chăm sóc khách hàng, vận hành trung tâm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện & có cơ hội thăng tiến nội bộ.