Tổng quan

Mức lương:  Tới 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-12

Ngày đăng: 2025-11-23 01:42

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất;
  • Xây dựng và triển khai các quy trình làm việc hiệu quả, chính sách chăm sóc khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ;
  • Giám sát hiệu suất đội ngũ, đánh giá KPI và đưa ra giải pháp cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;
  • Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phức tạp, đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hợp lý;
  • Hợp tác với các phòng ban liên quan như bộ phận y tế, vận hành và đối tác để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ;
  • Tổ chức đào tạo định kỳ, cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngành;
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng;
  • Duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và nâng cao năng suất nhân viên.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan (ưu tiên lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Làm đẹp hoặc y tế);
  • Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng/ Trải nghiệm khách hàng;
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc các lĩnh vực liên quan;
  • Am hiểu về các quy định và tiêu chuẩn tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc y tế;
  • Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: Haravan, chatbot, CRM hoặc các phần mềm tương tự;
  • Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);

Phúc lợi

  • Tham gia BHXH đầy đủ
  • Du Lịch, Teambuilding
  • Chế độ thưởng; Thưởng các ngày Lễ, lương tháng 13, phép năm,...
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ
  • Môi trường làm việc thân thiện, hiện đại, chuyên nghiệp, phát triển, ổn định, lâu dài
  • Hưởng đủ chế độ theo quy định pháp luật về quản lý lao động
`