Customer Service Executive (Service Management)

CÔNG TY TNHH LOTTE PROPERTIES HÀ NỘI (LOTTE MALL WEST LAKE HANOI)

Lotte Mall West Lake Hanoi, No. 683 Lạc Long Quân, Phường Phú Thượng, Quận Tây Hồ, Thanh phố Hà Nội, Việt Nam
Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Xử Lý Khiếu Nại Giải quyết vấn đề Quản Lý Dịch Vụ

Tổng quan

Mức lương:  7 - 15 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-31

Ngày đăng: 2025-11-16 05:33

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

1. VIP Lounge Management

- Taking care of VIP customers to ensure customer satisfaction when using VIP Lounge

- Providing and supporting information for VIP customers at VIP Lounge, ensuring the best conditions at VIP Lounge

2. Customer Service Management

- Develop ideas to enhance customer’s satisfaction

- Giving proposal on the solution to prevent issues or complaints

- Research & making strategy to enhance the service quality for normal customers and VIP customers.

3. Customer Service Training

- Training Service mind for Lotte Shopping Mall staff.

- Training Coaching skills & Brand staff management skills for Sales Management Team.

- Training Service skills for Lotte Mall Front Office staff.

4. Front Office Management

- Managing and training Front Office staff

- Daily checking duties: Hygiene, displayed products and other related service duty on-site

- Customer contact point for VIP Lounge, Service Lounge, Information Desk, POP, customer’s facilities.

- Support events, promotion as being required

Yêu cầu

1. Bachelor degree, any majors, good looking appearance

2. At least 1 year-experience in the relevant position; Having experiences in 5-stars Hotel, Shopping Mall, Airways is an advantages

3. Good verbal and written communication in English and Vietnamese

4. Be careful & accurate, have good team-work and communication skills

5. Can work under high pressure and self-motivation

6. Working time: 5 days/weeks from Mon to Fri (08:30 - 17:30). Be able to work in evening shifts, weekends and holidays at some peak times if the job requires

Phúc lợi

Quyền lợi

- Lương thưởng cạnh tranh, tháng lương thứ 13, thưởng hiệu suất công việc và các thưởng khác (Lễ, Tết,…).

- 15 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương.

- Tham gia BHXH trên tổng lương, BHYT, BHTN, BHSK cho cá nhân.

- Khám sức khỏe hàng năm theo chế độ của công ty.

- Được cung cấp 1 bữa ăn tại Canteen của công ty, thẻ gửi xe miễn phí.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động.

`