Customer Service Executive - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và thu thập khiếu nại từ khách hàng của TTTM, qua điện thoại, email, mạng xã hội,… Báo cáo vấn đề và đề xuất phương án giải quyết nhanh chóng và hợp lý.

- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng sau khi giải quyết khiếu nại

2. Giám sát và nâng cao Dịch vụ Khách hàng

- Kiểm soát, quản lý các khu vực dịch vụ (Quầy thu ngân, Quầy Dịch vụ Khách hàng, Phòng Dịch vụ cho Mẹ & Bé, Quầy dịch vụ Khách hàng VIP AvenueL...) và các khu vực khác trong TTTM Lotte.

- Kiểm tra các hạng mục hàng ngày: Ngoại hình, trang phục,… và hiệu suất làm việc của nhân viên các nhãn hàng, hướng dẫn và yêu cầu các bạn Nhân viên điều chỉnh nếu có sai phạm.

- Chủ động đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Làm báo cáo, thực hiện các chương trình, hoạt động theo sự phân công của Quản lý Quầy Dịch vụ Khách hàng.

3. Đào tạo và Quản lý Nhân viên các nhãn hàng

- Thực hiện đào tạo về Tư duy Dịch vụ cho các bạn nhân viên mới. Thực hiện các nội dung Đào tạo khác theo yêu cầu từ phía phòng ban.

- Cập nhật tài liệu đào tạo; Nghiên cứu đề xuất các khóa đào tạo mới; Tổng hợp, lưu trữ và hệ thống tài liệu đào tạo cho Nhân viên

- Phụ trách quản lý, nhắc nhở,… các bạn Nhân viên gian hàng về tác phong dịch vụ và các kiến thức liên quan.

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành. Ưu tiên Ứng viên các ngành Quan trị Nhà hàng, Khách sạn, Dịch vụ, Hàng không…

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành Bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Khách sạn, Hàng không, Giải trí...

- Người có Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm và có đạo đức nghề nghiệp.

- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

- Có thể xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, chịu được áp lực cao trong công việc.

- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.

• Mức lương hấp dẫn & lương tháng 13 cố định; Đánh giá Năng lực và Xét tăng lương hàng năm.

• Lộ trình phát triển & hệ thống đánh giá minh bạch, rõ ràng.

• Hệ thống đào tạo đạt chuẩn (offline, online, đào tạo từ xa) và chương trình đào tạo được thiết kế riêng theo nhu cầu và đề xuất của Phòng ban.

• Chính sách bảo hiểm: Bảo hiểm y tế; Bảo hiểm xã hội; Bảo hiểm thất nghiệp. Bảo hiểm PVI cho nhân viên và người thân.

• 14-15 ngày nghỉ phép mỗi năm (nghỉ phép có hưởng lương)

• Suất ăn theo ca tại căng tin, Gửi xe máy miễn phí, Hỗ trợ chi phí Taxi di chuyển.

• Quà tặng khi sinh con, Quà tặng sinh nhật, Trợ cấp kết hôn, Trợ cấp tang chế.

• Kiểm tra sức khỏe hàng năm.

• Quà tặng thâm niên theo mốc 5, 10,… năm làm việc