Customer Service (E-Commerce)

1. Chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT

- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop)

- Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và giải đáp thắc mắc.

2. Xử lý đơn hàng

- Xác nhận đơn, theo dõi tình trạng vận chuyển, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh với đơn hàng

- Phối hợp với bộ phận vận hành, kho và marketing đảm bảo tiến độ giao hàng, trải nghiệm khách hàng tốt nhất

3. Chăm sóc khách hàng sau bán

- Gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi/trả, khiếu nại của khách hàng

4. Phối hợp & Báo cáo

- Ghi nhận và tổng hợp phản hồi của khách hàng

- Báo cáo tình hình CSKH, đề xuất cải thiện dịch vụ định kỳ

- Giới tính: Nữ

- Độ tuổi: 22 - 28

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên

- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT

- Thành thạo vi tính văn phòng và các công cụ quản lý đơn hàng

- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo

- Kiên nhẫn, cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc

- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt

- Mức lương: 8 - 10M/ tháng + Thưởng hiệu quả công việc.

- Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.

- Thưởng tháng lương thứ 13.

- 12 ngày phép/năm.

- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.

- Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp: sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau…

- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.

- Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến rõ ràng trong công ty, được đào tạo sâu về sản phẩm.

- Có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn