Customer Engagement Associate

Chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Tất cả trách nhiệm đều hướng tới việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời nâng cao sự trung thành của khách hàng

Quản lý vận hành :

• Giám sát hiệu suất công việc tồn đọng hàng ngày, đặc biệt trong các chiến dịch, đảm bảo đạt chất lượng dịch vụ theo cam kết và phản ứng nhanh khi phát sinh sự cố
• Hỗ trợ khách hàng trong các qui trình vận hành (hội nhập, rút hàng tồn kho, phối hợp nhập hàng...).
• Theo dõi các chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng vận hành và chuyển tiếp các điểm nghẽn cho đội liên quan để giải quyết nhanh
• Nắm rõ qui trình xử lý tranh chấp, đề xuất phản hồi kịp thời để cải thiện tỷ lệ kháng cáo thành công và trải nghiệm khách hàng

Quản lý Bên liên quan & Truyền thông

• Là đầu mối chính liên hệ với khách hàng và các bên liên quan nội bộ về các vấn đề vận hành hàng ngày
• Phối hợp đa chức năng (Vận hành, CSKH..) để giải quyết vấn đề hiệu quả; duy trì độ tin cậy dịch vụ
• Chủ động trao đổi và đàm phán giải pháp cho các yêu cầu của khách hàng ngoài phạm vi hợp đồng, đảm bảo sự cân bằng
• Đảm bảo sự rõ ràng và thống nhất giữa các bên để giảm thiểu gián đoạn dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Trách nhiệm khác

• Đóng góp vào các sáng kiến cải tiến quy trình nhằm tối ưu hóa hiệu suất vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp phân công

• Tốt nghiệp Cử nhân ngành Logistics, Quản lý Chuỗi Cung ứng hoặc ngành liên quan
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc Giải quyết Tranh chấp, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành e-commerce hoặc các dịch vụ kho bãi
• Am hiểu quy trình làm việc trong Thương mại điện tử (đặt hàng, thanh toán, giao hàng, chính sách đổi trả)
• Khả năng xử lý đa nhiệm tốt trong môi trường làm việc áp lực cao
• Có khả năng phân tích và giải quyết xung đột tốt
• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (kiến thức sử dụng tốt Microsoft Excel, Word, PowerPoint) là yêu cầu bắt buộc
• Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ là một lợi thế

• Tham gia Bảo hiểm xã hội bắt buộc với 100% lương từ tháng đầu tiên bắt đầu công việc
• Tham gia các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của công ty
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp
• Thời gian làm việc/Working time: 6 ngày/tuần