CRM - Customer Relationship Management

CÔNG TY TNHH OWL BRAND

25/21 Đất Thánh, Phường Tân Hòa,Thành phố Hồ Chí Minh
Giao tiếp Quản Lý Dự Án Giải quyết vấn đề tư duy phản biện Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Tổng quan

Mức lương:  8 - 10 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-03

Ngày đăng: 2025-11-21 07:54

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Quản lý cập nhật dữ liệu khách hàng ở tất cả kênh bán: Thu thập, lưu trữ, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng: Tương tác với khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, ZOA , Pos ), giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
  • Triển khai và tối ưu hóa hệ thống CRM: Đảm bảo hệ thống CRM hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
  • Phân tích và báo cáo: Theo dõi các chỉ số CRM, phân tích hiệu quả các chiến dịch và đưa ra các báo cáo định kỳ.
  • Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc với bộ phận Sale, Marketing, CSKH để đảm bảo sự thống nhất trong việc quản lý quan hệ khách hàng.

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp và tương tác khách hàng tốt qua hệ thống CRM
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề khi xảy ra trong hệ thống
  • Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ CRM (như Salesforce, HubSpot, v.v.).
  • Kỹ năng làm việc độc lập.
  • Có kiến thức về marketing và bán hàng.

Phúc lợi

  • Thu nhập: Mức lương thỏa thuận theo năng lực + các khoản thưởng năm, theo tình hình kinh doanh và kết quả công việc (Lương cơ bản + KPI)
  • Thử việc tối thiểu 1 tháng với mức lương 85% lương đề xuất
  • Chính sách ưu đãi giảm giá cho nhân viên.
  • Được hưởng lương thưởng cao và các chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT, thưởng ngày lễ, Tết, Teambuilding…) theo chính sách của công ty.
`