Chuyên Viên Xử Lý Nợ Thực Địa

Xác minh thông tin khách hàng: Kiểm tra, xác minh địa chỉ, nơi cư trú, nơi làm việc của khách hàng có khoản vay quá hạn.

Làm việc trực tiếp với khách hàng để nhắc nợ, thương lượng, hướng dẫn khách hàng thanh toán khoản vay hoặc ký cam kết trả nợ.

Thu thập thông tin thực tế: Báo cáo tình trạng khách hàng (bỏ trốn, mất liên lạc, thay đổi nơi cư trú, v.v.) cho bộ phận quản lý.

Phối hợp với các phòng ban nội bộ (thu hồi nợ qua điện thoại, pháp chế, đối tác thu hồi nợ ngoài) để xử lý hồ sơ.

Đề xuất biện pháp xử lý phù hợp cho từng trường hợp (gia hạn, khởi kiện, xử lý tài sản đảm bảo…).

Báo cáo kết quả công việc: Cập nhật tiến độ thu hồi, kết quả làm việc, tình trạng khách hàng hằng ngày/tuần/tháng.

Tuân thủ quy định pháp luật và quy định nội bộ về đạo đức nghề nghiệp, quy trình xử lý nợ.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Luật, Quản trị kinh doanh).

Kinh nghiệm: Ưu tiên có 2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ, tín dụng tiêu dùng, hoặc công việc tương tự (bảo hiểm, bán hàng, an ninh…).

Kỹ năng:

Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

Kỹ năng xử lý tình huống và quản lý thời gian hiệu quả.

Thành thạo sử dụng smartphone, ứng dụng bản đồ, báo cáo qua app.

Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm thu hồi nợ, tín dụng tiêu dùng, hoặc công việc tương tự (bảo hiểm, bán hàng, an ninh…).

Kỹ năng:

Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

Kỹ năng xử lý tình huống và quản lý thời gian hiệu quả.

Thành thạo sử dụng smartphone, ứng dụng bản đồ, báo cáo qua app.

Được chủ động với các phòng ban, đơn vị được quản lý trực tiếp phân công phụ trách để hỗ trợ cho nghiệp vụ

Được đề xuất với quản lý trực tiếp các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ phụ trách

Những quyết định phải lấy ý kiến cấp trên:

Cung cấp số liệu, các thông tin liên quan đến nhóm theo yêu cầu của đơn vị/ phòng ban