Chuyên Viên Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng B2B

1. Xây dựng & chuẩn hóa quy trình CSKH

• Thiết kế checklist chăm sóc khách hàng 360 độ, tích hợp trên hệ thống CRM.
• Ghi nhận hành trình học tập & tương tác của khách hàng, chuẩn hóa dữ liệu CRM.
• Thiết lập hệ thống cảnh báo, báo cáo định kỳ về tình trạng CSKH và hành trình khách hàng.

2. Vận hành & nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Triển khai saleskit, tài liệu CSKH và quy trình trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm gói dịch vụ.
• Theo dõi, review chất lượng CSKH định kỳ; thu thập và phản hồi insight khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả, đề xuất giải pháp tối ưu trải nghiệm dịch vụ.

3. Đo lường NPS & quản trị phản hồi khách hàng

• Khảo sát chỉ số NPS toàn bộ khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
• Phân tích báo cáo NPS, lập danh sách khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng Sales/CSKH xử lý.
• Triển khai các kênh follow-up: Email, Zalo, SMS, Call.

4. Gia tăng CLV & mức độ gắn bó

• Tổ chức các nhóm học tập chuyên sâu, xây dựng cộng đồng khách hàng (Zalo/Facebook group).
• Điều phối hoạt động tương tác, chia sẻ kiến thức, tổ chức workshop online/offline cho khách hàng.
• Phát triển cơ chế khuyến khích gắn bó, upsell/cross-sell dịch vụ.

5. Tăng doanh thu từ gói cao cấp

• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình upsell gói dịch vụ cao cấp.
• Chuẩn bị, gửi offer cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng.
• Hoàn thiện chính sách, điều khoản hợp đồng minh bạch và chặt chẽ.

• Trình độ: Tốt nghiệp đại học.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm chăm sóc khách hàng B2B (online & offline).
• Kiến thức:

- Hiểu cơ bản về Sales & Marketing B2B.

- Nắm vững các nền tảng Social Media và ứng dụng AI trong công việc.

- Thành thạo ChatGPT, Microsoft Office, Google Workspace, Zoom Workplace, Canva.

• Kỹ năng:

- Quản lý thời gian (Time-management).

- Giải quyết vấn đề (Problem-solving).

- Làm việc nhóm (Teamwork).

1. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

- Thu nhập: Lương cơ bản 10.000.000 - 12.000.000 triệu/ tháng + Phụ cấp(ăn trưa + gửi xe): 42.000VNĐ/Ngày + Thưởng KPI

- Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng thứ 7 (7,5h/ngày, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30)

- Trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh luôn là nguyên tắc bất di bất dịch tại HBR(Langmaster, Ielts LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR)

- Đóng BHXH theo quy định Luật lao động

- Hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung(theo cấp bậc)

- Thưởng, Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, ...)

- Đa dạng hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần(Happy Friday), event nội bộ (08/03, 20/10, sinh nhật tháng, Noel,…), du lịch, team building,...

- Thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu suất kinh doanh

- Review Lương, thưởng 01 lần/năm

2. CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN "VẠN NGƯỜI MÊ"

- Cơ hội học hỏi và làm việc với các kênh social lớn khác thuộc tập đoàn.....

- Cơ hội được đào tạo bài bản Tư duy mới về: Marketing: Insight, Content, Plan,...

- Career Path theo năng lực (06 tháng - 01 năm) và ưu tiên nhân sự nội bộ

- Cơ hội cập nhật, nắm bắt các xu hướng mới nhất về RPA & AI, Marketing, Kinh doanh, Nhân sự, Năng lực lãnh đạo đội ngũ...

- Làm việc tại Tập đoàn giáo dục có hệ sinh thái đa dạng (Langmaster, IELTS LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR) Top đầu tại Việt Nam.

- Được sử dụng Miễn phí THƯ VIỆN SÁCH về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống,…

3. ƯU ĐÃI HỆ SINH THÁI HBR HOLDINGS:

- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr/năm từ các khoá đào tạo chuyên sâu(Kinh doanh - Marketing - Nhân sự - Lãnh đạo) của Trường doanh nhân HBR và Gói chính sách đào tạo bên ngoài)

- Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.

- Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Langmaster

- Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders.