Chuyên Viên Vận Hành - Chăm Sóc Học Viên

Babilala - Ứng dụng Tiếng Anh Online cho trẻ em tăng trưởng bậc nhất Đông Nam Á

Hà Nội: Tầng 3, Comatce Tower, số 61 Ngụy Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xuân; Hồ Chí Minh: Tầng 2, toà nhà Mach office, số 127 Ung Văn Khiêm, P.25, Quận Bình Thạnh
Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Lắng Nghe Kiên Nhẫn

Tổng quan

Mức lương:  8 - 12 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 5

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-05

Ngày đăng: 2025-12-02 11:51

Danh mục:  Giáo dục/đào tạo

Mô tả công việc

- Với học sinh và phụ huynh:

+ Nắm rõ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Edupia Tutor để tư vấn cho phụ huynh và xử lý các phản hồi của phụ huynh về sản phẩm, đảm bảo môi trường học tập tốt nhất cho học sinh Edupia Tutor.

+ Nắm rõ các thông tin về học sinh thuộc trách nhiệm mình quản lý (về sở thích, trình độ, nguyện vọng, nhu cầu học tập, ...) để có thể tư vấn các chương trình/ phương pháp học tập phù hợp, đảm báo học sinh học tập tiến bộ.

+ Chăm sóc, quản lý học sinh theo quy trình và hành trình trải nghiệm khách hàng của Edupia; chủ động đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm học tập của học sinh và trải nghiệm khách hàng của phụ huynh.

- Với các bộ phận cùng phối hợp:

+ Sử dụng kết quả chăm sóc để có những hướng tư vấn phù hợp về tiến bộ HS; phản hồi tới các bộ phận khác để cải thiện chất lượng sản phẩm, mang lại chương trình hiệu quả cao nhất cho học sinh.

+ Tuân thủ và cập nhật các loại báo cáo ngày, báo cáo tuần, báo cáo tháng về chỉ số hài lòng khách hàng để quản lý trực tiếp nắm bắt được tình hình và có những chỉ thị phù hợp, thuận tiện phối hợp với bộ phận kinh doanh mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất với chất lượng tiêu chuẩn.

Yêu cầu

- UV tốt nghiệp các trường thuộc ngành Giáo dục học. Quản lý giáo dục, Sư phạm, Tâm lý học Giáo dục, Ngôn Ngữ, Tâm lý học, Xã hội học.

- Sử dụng tiếng Anh thành thạo (trình độ >=B1 theo khung CEFR), kỹ năng tư vấn/ chăm sóc khách hàng là 1 lợi thế.

- Có trách nhiệm, chủ động trong công việc, phối hợp với các phòng ban để hoàn thành chỉ tiêu.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị giáo dục, đào tạo trực tuyến.

- Có tư duy báo cáo tốt để xây dựng các công cụ báo cáo quản trị.

Phúc lợi

- Đóng bảo hiểm xã hội sau 2 tháng thử việc.

- Xét tăng lương 1 tháng/ 1 lần.

- Được hỗ trợ, đào tạo các kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn làm việc với phụ huynh và học sinh.

- Được tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end party.

- Được hưởng chính sách nghỉ lễ, 12 ngày nghỉ phép/ năm,.. theo quy định của Nhà nước.

- Cùng học sinh tạo ra các lớp học với trải nghiệm với mô hình học tập đỉnh cao Scaffolding Instruction, đào tạo E-learning chuẩn thế kỷ 21 "Đem thế giới vào lớp học và kết nối lớp học với cuộc sống".

`