Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-31

Ngày đăng: 2025-11-22 21:12

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch chiến dịch CDP:

  • Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận liên quan, xây dựng kế hoạch phân tầng hành trình khách hàng.
  • Phối hợp cùng nhóm CDP để setup và triển khai.

2. Triển khai & giám sát vận hành:

  • Tạo segment, trigger, nội dung kênh (Zalo/Email/App).
  • Test – launch – theo dõi chiến dịch real-time.

3. Phối hợp đa phòng ban:

  • Đồng bộ với team Ecom, Marketing, CSKH, CRM để cập nhật lịch chiến dịch.
  • Đảm bảo SLA kích hoạt đúng kế hoạch.

4. Tối ưu hành trình & luồng dữ liệu:

  • Theo dõi chỉ số (open rate, conversion, churn).
  • Phối hợp cùng Data/BI để phân tích insight, tối ưu hành trình khách hàng.

5. Báo cáo & công việc khác:

  • Tổng hợp, báo cáo KPI sau chiến dịch.
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu

1/ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành Thương mại, Kinh tế, Marketing.

2/ Kinh nghiệm:

  • Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong các công ty Bán lẻ – Thương mại Điện tử lớn.
  • Có kinh nghiệm lập kế hoạch, triển khai và báo cáo. Am hiểu dữ liệu CDP/CRM và các chỉ số hành vi khách hàng.

3/ Kiến thức – Kỹ năng:

  • Am hiểu dữ liệu, thành thạo đọc và phân tích dữ liệu.
  • Nắm vững hành vi người dùng, công nghệ, kinh tế.
  • Có kiến thức về AI.
  • Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint, …).
  • Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

4/ Phẩm chất cá nhân:

  • Tư duy logic, cẩn trọng, chủ động giải quyết công việc.
  • Linh hoạt, nhanh nhạy, có tinh thần phục vụ nội bộ.
  • Thân thiện, hòa đồng, cởi mở trong giao tiếp.
  • Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

Phúc lợi

  • Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, luôn không ngừng phát triển với nhiều cơ hội thăng tiến bản thân.
  • Được đào tạo theo chính sách công ty, hỗ trợ các khoá đào tạo chuyên sâu - Coursera, Udemy,...
  • Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện.
  • Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN, Lương tháng 13…
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
  • Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên/ tất niên, các hoạt động phong trào văn hóa đoàn thể...
`