Chuyên Viên Vận Hành Bảo Hành (Admin Executive)

Công ty Cổ phần Thế Giới Số (DIGIWORLD)

Tầng 15, Tòa nhà Etown Central, số 11 Đoàn Văn Bơ, Phường 13, Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Làm việc nhóm Giao tiếp Quản Lý Dữ Liệu Giải quyết vấn đề Sử Dụng Thành Thạo Tin Học Văn Phòng

Tổng quan

Mức lương:  10 - 12 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-22

Ngày đăng: 2025-11-13 22:40

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

Digiworld là công ty cung cấp dịch vụ phát triển thị trường; phân phối chính thức tại Việt Nam. Hiện tại công ty có hệ thống phân phối với 16.000 đại lý trên toàn quốc với sự tin tưởng hợp tác của các hãng công nghệ hàng đầu Acer, Apple, Asus, Dell, HP, Huawei, Lenovo, Logitech, MSI, Seagate, Xiaomi...

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Service Tracking:
    • Theo dõi và xử lý các yêu cầu nhập/xuất/đổi trả (Được phân công theo Nhãn hàng)
    • Cập nhật và theo dõi tình trạng tồn đọng (Pending) của các yêu cầu sửa chửa chữa.
    • Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp tồn đọng (Pending) đảm bảo cam kết với khách hàng.
    • Hỗ trợ bộ trong vai trò Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
  • Quản lý linh kiện/hàng hóa:
    • Dự báo (Forecast) và đề xuất đặt Linh kiện/Hàng hóa phù hợp với nhu cầu sử dụng
    • Tạo đơn đặt hàng (PO), theo dõi và phối hợp với hãng/các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh
    • Điều phối Linh kiện/Hàng hóa giữa các trạm
  • Claim Hãng:
    • Cập nhật, theo dõi, xử lý RMA phát sinh (Hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu từng Nhãn hàng)
    • Tập hợp, đối chiếu RMA định kỳ
    • Tổng hợp và theo dõi Billing đình kỳ
  • Báo cáo:
    • Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
  • Có từ 01 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các đơn vị dịch vụ bảo hành
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng ICT (sản phẩm/ thiết bị công nghệ) hoặc ngành hàng HA (Gia dụng - Điện máy)
  • Sử dụng khá vi tính văn phòng, Thành thạo Excel.
  • Đã quen với việc xử lý các dữ liệu/ số liệu.
  • Kỹ năng làm việc đội nhóm tốt
  • Trung thực, Cẩn thận, Ham học hỏi
  • Có năng lực vận hành & xử lý chuyên môn tốt.

Phúc lợi

  • Thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực.
  • Phụ cấp ăn trưa 35.000 VNĐ/ngày, phụ cấp công việc khác.
  • Thưởng tháng 13, thưởng thành tích cá nhân (KPI).
  • Điều chỉnh lương định kỳ hàng năm
  • Các chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
  • Phúc lợi khác: sinh nhật, chế độ hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ, du lịch năm, kick-off quý, các hoạt động vì cộng đồng
  • Văn phòng làm việc hiện đại và tiện nghi, được trang bị đầy đủ.
  • Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo bài bản và lộ trình phát triển rõ ràng.
  • Đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, năng động và đề cao phát triển bản thân.
  • Các lớp đào tạo kỹ năng/kiến thức chung và chuyên môn công việc.
`