Chuyên Viên Tư Vấn & Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tuyến Khu Vực HCM

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)

Tòa nhà Petronas lầu 8, 235 Nguyễn Văn Cừ, p.Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP HCM
Lắng Nghe Giải quyết vấn đề Chăm Sóc Khách Hàng Giao tiếp Sử Dụng Thành Thạo Các Công Cụ Hỗ Trợ Trực Tuyến (chat, Email, V.v.)

Tổng quan

Mức lương:  10 - 12 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 6

Hạn nộp hồ sơ: 2026-02-28

Ngày đăng: 2025-12-03 11:54

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

-Chủ động tiếp nhận, gọi điện/nhắn tin và tư vấn cho khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm trực tuyến.

- Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước trong hành trình mua bảo hiểm (điền form, xác minh thông tin, thanh toán…).

- Theo dõi, chăm sóc và nhắc nhở khách hàng quay lại nếu họ tạm dừng giữa chừng (drop-off).

- Cập nhật đầy đủ trạng thái tương tác, kết quả cuộc gọi, phản hồi khách hàng trên hệ thống

- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng quyền lợi và giới thiệu sản phẩm bổ sung.

Yêu cầu

-Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở lên.

-Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm telesales/ CSKH/ Call center

-Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính

-Độ tuổi từ 25 tuổi đến 40 tuổi

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt

- Kỹ năng gọi điện, tư vấn, email/ chat chuyên nghiệp

- Thái độ chủ động, kiên trì, tận tâm hỗ trợ khách hàng

- Thành thạo CRM/ Excel/ Google sheet, hiểu hành vi khách hàng online

- Có kinh nghiệm phối hợp trong môi trường kỷ luật, làm việc theo quy trình & báo cáo định kỳ

Phúc lợi

Trở thành "đội ngũ tiên phong trong hành trình chuyển đổi số

Được đồng hành trực tiếp từ Ban quản lý triển khai mô hình mới

Thẻ Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

Trang bị thiết bị phục vụ trong công việc

`