Chuyên Viên Triển Khai & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Theo dõi, giám sát hoạt động của các hệ thống ứng dụng (FRM/…)

Đảm bảo tuân thủ SLA vận hành ứng dụng

Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng (User request, incident)

Phối hợp với đội chuyên gia (Level 2) để xử lý sự cố hoặc tham gia quá trình SIT/UAT cho các yêu cầu thay đổi/dự án mới

Ghi nhận, phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) khi xảy ra sự cố, lỗi

Lập báo cáo vận hành định kỳ (tuần/tháng/quý)

Hướng dẫn người dùng thao tác ứng dụng, khắc phục lỗi thường gặp

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí BA, PM, PO

Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM, WHMS, HRMS,...)

Kỹ năng giao tiếp: Tốt, có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên

Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với các team khác (Dev, Infrastructure, Business, Client)

Kỹ năng phân tích: Tư duy logic, có khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA)

Kỹ năng quản lý thời gian: Ưu tiên công việc hợp lý, xử lý đa nhiệm

Khả năng làm việc dưới áp lực: Xử lý tình huống khẩn cấp, sự cố ngoài giờ

Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực.

Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật.

Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (nếu có).

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding của công ty.