Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Công ty Cổ phần Tập đoàn G

Tòa nhà G-Group Tower, số 5 đường Nguyễn Thị Duệ, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Phân tích dữ liệu Giao tiếp Giải quyết vấn đề Thấu Hiểu Khách Hàng Xây dựng quy trình Xử lý tình tình huống tốt X++

Tổng quan

Mức lương:  15 - 25 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 2

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-11

Ngày đăng: 2025-11-07 16:33

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai các dự án đưa sản phẩm của công ty đến tay khách hàng doanh nghiệp (B2B), bao gồm các giai đoạn thử nghiệm (POC) và hướng dẫn sử dụng ban đầu (onboarding).
  • Là người đồng hành chính với khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm – giúp họ hiểu rõ cách dùng, đạt hiệu quả cao và gắn bó lâu dài với sản phẩm.
  • Phối hợp với Kinh doanh để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó đề xuất, tư vấn giải pháp phù hợp và đảm bảo triển khai thành công với sản phẩm On-Cloud hoặc On-Premise
  • Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng, cả qua buổi tập huấn và tài liệu hướng dẫn chi tiết.
  • Thường xuyên sử dụng và cập nhật kiến thức về sản phẩm để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác khi cần xử lý vấn đề phát sinh.
  • Theo dõi tình hình sử dụng của khách hàng hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra giải pháp kịp thời.
  • Trực tiếp duy trì hoạt động của khách hàng hiện hữu, đối soát tài khoản & phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tái ký và tiếp tục theo kỳ hợp đồng của khách hàng.
  • Góp phần mở rộng nhóm khách hàng vừa và nhỏ (SME) thông qua nguồn dữ liệu có sẵn của công ty.
  • Thu thập và phân tích các phản hồi và hành vi sử dụng của khách hàng để cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình làm việc nội bộ, giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và tăng sự hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm.



Yêu cầu

  • Độ tuổi: Ưu tiên ứng viên trong độ tuổi từ 25–32 tuổi
  • Hình thức: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp
  • Trình độ học vấn: Đại học; ưu tiên khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin
  • Kinh nghiệm: 3–5 năm trong dịch vụ khách hàng, kinh doanh hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng B2B
  • Điểm cộng ưu tiên: Liên tục vượt chỉ số/KPI trong học tập/làm việc; Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm công nghệ (B2B)
  • Yêu cầu khác:

    - Kỹ năng giao tiếp, pitching, xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp; giải quyết nhanh gọn các vấn đề phát sinh khi khách hàng sử dụng sản phẩm

    - Đam mê phục vụ, thấu hiểu mối quan tâm của khách hàng; có khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết

Phúc lợi

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, nghỉ Thứ 7 và chủ nhật.
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao sự lắng nghe, trao quyền và tinh thần chủ động.
  • Cơ hội được đào tạo bài bản về chuyên môn và kỹ năng mềm.
  • Có cơ hội phát triển trở thành CS Leader, CS Manager (Có lộ trình đào tạo rõ ràng với các nhân sự tiềm năng)
  • Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và nghỉ lễ, phép theo luật.
  • Tham gia nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn như Team Building, Year End Party, sinh nhật, ngày lễ…

`