Chuyên Viên QA/QC – Chất Lượng Cuộc Gọi Telesales

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

12A Núi Thành, phường Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Kỹ năng giao tiếp kỹ năng đánh giá kỹ năng phân tích Kỹ Năng Viết Báo Cáo Kỹ Năng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-16 13:24

Danh mục:  Sản xuất

Mô tả công việc

  • Nghe lại cuộc gọi ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp tư vấn viên khi gọi khách hàng.
  • Chấm điểm chất lượng cuộc gọi theo tiêu chuẩn công ty.
  • Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ quy định.
  • Lập báo cáo, đề xuất kế hoạch đào tạo nâng cao hiệu suất telesales.
  • Phối hợp cùng Trainer & Team Lead để huấn luyện nhân viên.
  • Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng tư vấn và tỉ lệ chốt đơn.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý Vận hành (OM).

Yêu cầu

  • Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC trong lĩnh vực telesales.
  • Nhạy bén trong phát hiện và xử lý hành vi không tuân thủ.
  • Có kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm để nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo nhân viên.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng truyền cảm hứng.

Phúc lợi

  • Thu nhập cạnh tranh: 14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng.
  • Thưởng KPI hàng quý & hàng năm, lương tháng 13.
  • Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm.
  • Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo luật.
  • Môi trường chuyên nghiệp – năng động, giữ xe miễn phí.
  • Hoạt động gắn kết: Team building, du lịch, tiệc cuối năm...
  • Chăm sóc đời sống tinh thần: quà tặng, tiệc sinh nhật, lễ – tết cho nhân viên & gia đình.
`