Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - NVH Receptionist

• Phối hợp với các Bộ phận Bellman, Pha chế tiếp đón khách hàng niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp; cung cấp thông tin và giải đáp thông tin khi khách hàng cần
• Hướng dẫn và đảm bảo cư dân/ khách thuê nắm rõ nội quy, quy định của Khu chung cư, cung cấp cho cư dân/ khách thuê các thông tin cần thiết. Đồng thời kiểm soát để đảm bảo khách hàng tuân thủ nội quy chung
• Tiếp nhận các thắc mắc/khiếu nại từ phía cư dân/ khách thuê, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc/khiếu nại đó đảm bảo sự hài lòng cư dân/ khách thuê.
• Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với đại diện cư dân/ khách thuê khách hàng. Lắng nghe các ý kiến phản ánh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi, lưu trữ hồ sơ liên quan đến khách hàng. Phân loại đối tượng khách hàng/cư dân, quản lý việc cập nhật tình trạng căn hộ/biệt thư lên hệ thống.
• Theo dõi thông tin trên mạng xã hội của cư dân tại Khu Căn hộ. Tiến hành khảo sát theo định kỳ quy định nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Phối hợp với bộ phận An ninh để xử lý các trường hợp vi phạm;
• Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
• Tham gia đầy đủ các buổi họp, đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ
• Công việc phát sinh khác:
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Giám đốc Ban quản lý.
• Thực hiện các công việc hành chính: Soạn lập tờ trình, công văn của bộ phận CSKH

• Tốt nghiệp Đại học: chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ và các chuyên ngành khác liên quan
• Kinh nghiệm 3 năm tại khách sạn 4-5 sao
• Giao tiếp tiếng Anh tốt
• Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn
• Chịu được áp lực công việc, gắn bó lâu dài

- Hỗ trợ ăn ca: 30.000/ngày

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

- Chế độ phúc lợi theo quy định của tập đoàn, Nhà nước

- Hoạt động gắn kết, teambuilding

- Môi trường làm việc cởi mở, năng động