Chuyên Viên Đào Tạo Và Hỗ Trợ Người Dùng App

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ TÀI SẢN KỲ LÂN

Tầng 2, Tòa nhà số 24 Quang Trung, Phường Trần Hưng Đạo
Kỹ năng giao tiếp Đào tạo Kiến Thức Về Ứng Dụng

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-29

Ngày đăng: 2025-11-16 04:03

Danh mục:  Nhân sự/hành chính/pháp chế

Mô tả công việc

-Đào tạo & Hướng dẫn

+ Xây dựng tài liệu đào tạo (slide, video, FAQ, quick guide) cho người dùng.

+ Tổ chức buổi hướng dẫn trực tiếp/online cho Sale nội bộ và Khách hàng.

+ Đào tạo định kỳ khi có cập nhật ứng dụng hoặc ra mắt tính năng mới.

-Hỗ trợ & Giải đáp

+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua app, hotline, chat, email, ticket.

+ Hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi thường gặp (đăng nhập, thanh toán, sử dụng tính năng…).

+ Phối hợp với kỹ thuật để xử lý sự cố hệ thống.

-Chăm sóc khách hàng & Telesale định kỳ

+ Thực hiện gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng nhằm:

+ Khảo sát mức độ hài lòng.

+ Giới thiệu các tính năng mới của ứng dụng.

+ Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng sử dụng app thường xuyên.

+ Thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động đặc biệt qua telesale.

+ Ghi nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm ứng dụng.

-Giới thiệu & Hướng dẫn cài đặt App mới

+ Tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu ứng dụng mới.

+ Hướng dẫn tải, cài đặt và đăng ký tài khoản trên app; hỗ trợ hoàn tất các bước thiết lập ban đầu.

+ Giới thiệu các tính năng chính và lợi ích của app để khách hàng sẵn sàng sử dụng.

-Cải tiến & Báo cáo

+ Theo dõi, báo cáo tỷ lệ cài đặt app, tỷ lệ sử dụng và các vấn đề thường gặp.

+ Đề xuất cải tiến tính năng hoặc quy trình CSKH trên app.

Yêu cầu

-Trình độ: Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc CNTT.

-Kinh nghiệm:

+ Tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH, telesale, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai ứng dụng hoặc đào tạo người dùng.

+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong BĐS, PropTech, phần mềm bán hàng.

-Kỹ năng:

+ Giao tiếp, thuyết trình, đào tạo tốt.

+ Kỹ năng telesale, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

+ Giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.

+ Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết dùng CRM, hệ thống CSKH.

-Tố chất: Thân thiện, kiên nhẫn, tinh thần hỗ trợ cao, yêu thích công nghệ.

Phúc lợi

-Thu nhập cạnh tranh, chế độ phúc lợi hấp dẫn

-Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN, công đoàn,...theo quy định

-Được tham gia các hoạt động chung của Công ty: du lịch, teambuilding, sự kiện, đào tạo nội bộ...và các chế độ phúc lợi khác..

-Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp và hiện đại

-Tham gia các chương trình đào tạo miễn phí của Công ty và các hoạt động ngoại khóa bổ ích

`