Chuyên Viên CRM Executive (Chuyên Viên Quản Lý & Vận Hành CRM)

1. Quản lý hệ thống CRM & Data:

- Theo dõi và đảm bảo toàn bộ lead từ các kênh Digital (Facebook, Google, TikTok, Zalo Ads...) được ghi nhận chính xác vào CRM.

- Phân loại, gắn tag, lọc trùng, chuẩn hoá thông tin khách hàng theo chuẩn pipeline công ty.

- Thiết lập Automation Rules / Workflow giúp nhắc việc sale, chuyển trạng thái, hoặc gửi thông báo tự động qua Zalo/Email.

2. Báo cáo & Phân tích dữ liệu:

- Lập báo cáo hiệu quả chiến dịch theo tuần/tháng: chi phí, số lead, tỷ lệ chuyển đổi, CPL, CPA.

- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhóm sale qua CRM: tốc độ phản hồi, tỉ lệ chuyển trạng thái, doanh thu theo lead.

- Đề xuất tối ưu pipeline hoặc luồng phân bổ lead giúp tăng tỉ lệ booking.

3. Đào tạo & Giám sát vận hành:

- Hướng dẫn, đào tạo đội ngũ sale online (500–1000 người) sử dụng đúng quy trình CRM: cập nhật trạng thái, ghi chú, lịch gọi, booking.

- Giám sát & nhắc nhở các sale chưa tuân thủ quy trình hoặc để lead “chết” quá thời hạn quy định.

- Phối hợp với phòng Kinh doanh để rà soát chất lượng lead và phân bổ lại tệp tiềm năng.

4. Phối hợp & hỗ trợ Digital Marketing:

- Tổng hợp ngân sách quảng cáo & hiệu quả lead từ các kênh để đối soát với phòng Digital.

- Làm việc với agency hoặc team in-house để nghiệm thu kết quả và tối ưu quy trình đổ data.

- Hỗ trợ kết nối CRM với landing page, form, chatbot, Zalo OA, TikTok Lead Ads qua API hoặc công cụ trung gian (n8n, Zapier…).

1. Kiến thức & Kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Kinh tế, CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CRM, Data Marketing hoặc vận hành hệ thống khách hàng (ưu tiên lĩnh vực BĐS, tài chính, bảo hiểm).

- Có kinh nghiệm sử dụng Bitrix24 / NextX / GoSELL / Hubspot hoặc nền tảng CRM tương đương.

2. Kỹ năng:

- Thành thạo Excel / Google Sheet, tư duy phân tích số liệu và hệ thống logic.

- Hiểu quy trình funnel: Lead → MQL → SQL → Booking → Closing.

- Có khả năng giao tiếp, đào tạo, giám sát đội sale quy mô lớn.

3. Tố chất:

- Kỷ luật, tỉ mỉ, tinh thần trách nhiệm cao.

- Sẵn sàng học hỏi và cải tiến quy trình vận hành nội bộ.

- Có khả năng làm việc độc lập & phối hợp nhiều phòng ban.

- Thu nhập: 10–15 triệu/tháng (theo năng lực) + Thưởng KPI theo hiệu quả CRM & Data Lead.

- Phúc lợi: Lương tháng 13, thưởng các dịp lễ – sinh nhật, bảo hiểm đầy đủ.

- Nghỉ phép: 12 ngày/năm, nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.

- Đào tạo: Được hướng dẫn chuyên sâu về hệ thống Bitrix24, quy trình Digital – Sales của tập đoàn.

- Môi trường: Trẻ trung – năng động – quy mô lớn – liên tục phát triển hệ thống công nghệ.

- Lộ trình thăng tiến: CRM Executive → Senior CRM → CRM Manager / Data Operation Manager.