Chuyên Viên CRM (Customer Relationship Management)

A. Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng

• Thu thập, làm sạch, và quản lý database khách hàng từ nhiều nguồn (POS, Website, Shopee, Facebook, v.v.).

• Phân loại khách hàng theo hành vi – giá trị – tần suất mua – khu vực – sản phẩm yêu thích.

• Phân tích dữ liệu để phát hiện xu hướng, insight và đề xuất chiến dịch phù hợp.

• Cập nhật dữ liệu khách hàng định kỳ, đảm bảo chính xác & bảo mật.

B. Triển khai các chiến dịch CRM

• Lên kế hoạch và triển khai chuỗi chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động (Automation Flow) như:

• Chào mừng khách mới,
• Giỏ hàng bỏ quên,
• Chúc mừng sinh nhật,
• Khách hàng trung thành,
• Khách lâu không mua hàng, v.v.

• Xây dựng chiến dịch remarketing và cross-sell / up-sell dựa trên hành vi mua.

• Triển khai các chương trình membership / loyalty (tích điểm, đổi quà).

C. Phối hợp & tối ưu hiệu quả

• Làm việc với team Digital, Content, Design để xây dựng nội dung, hình ảnh và trải nghiệm CRM nhất quán.

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch qua chỉ số mở mail, click, chuyển đổi, doanh số tái mua.

• Báo cáo định kỳ & đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Thống kê, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT.

• Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm về CRM, chăm sóc khách hàng hoặc Data Marketing.

• Biết sử dụng các nền tảng CRM / Email Automation như: Misa, HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Zoho, MoEngage, GetResponse, Haravan/ZNS, v.v.

• Có tư duy phân tích dữ liệu, logic, và định hướng khách hàng.

• Thành thạo Excel / Google Sheet, ưu tiên sử dụng CRM MISA.

• Cẩn thận, tỉ mỉ, có kỹ năng lập kế hoạch và phối hợp tốt với các phòng ban.

• Mức lương: 10 – 15 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm & năng lực).

• Thưởng KPI theo hiệu quả tăng trưởng tệp khách hàng và doanh số tái mua.

• Được đào tạo sử dụng hệ thống CRM chuyên nghiệp & kỹ năng phân tích dữ liệu.

• Cơ hội thăng tiến lên vị trí CRM Manager / Data Marketing Manager.