Chuyên Viên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Công Ty TNHH Thương Mại FC Việt Nam

149 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-20

Ngày đăng: 2025-11-18 20:54

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

• Xây dựng, đề xuất và triển khai các chương trình thưởng, khuyến mãi, tích điểm dành cho khách hàng cá nhân và đại lý.

• Nghiên cứu hành vi khách hàng để thiết kế chính sách ưu đãi phù hợp theo từng phân khúc (khách hàng lẻ, khách hàng doanh nghiệp, đại lý).

• Phối hợp với phòng Kinh doanh, Marketing và IT để vận hành chương trình trên hệ thống (CRM, website, app, SMS, email...).

• Theo dõi, đo lường và báo cáo hiệu quả các chương trình (tỷ lệ tham gia, doanh thu mang lại, chi phí).

• Quản lý ngân sách dành cho các chương trình khuyến mãi/tri ân khách hàng.

• Cập nhật xu hướng thị trường, các chương trình loyalty của ngành du lịch – hàng không để áp dụng.

• Chủ động nắm được thủ tục du lịch, các chính sách của Công ty với khách hàng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

• Có kinh nghiệm từ 1–3 năm trong các vị trí Marketing, Trade Marketing, CRM hoặc Quản lý chương trình khách hàng thân thiết (ưu tiên trong ngành du lịch, vé máy bay, thương mại điện tử, bán lẻ).

• Am hiểu về thiết kế chính sách khuyến mãi, loyalty, gamification là lợi thế.

• Kỹ năng phân tích số liệu, sử dụng Excel/Google Data Studio/Power BI cơ bản.

• Tư duy sáng tạo, chủ động, có khả năng lập kế hoạch và triển khai.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và ngoại giao tốt

• Tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc





Phúc lợi

Thu nhập hấp dẫn

- Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực)

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định

- Được thưởng tháng lương thứ 13 trên mức mua bảo hiểm chung của công ty khi làm đủ từ 01 năm trở lên

- Thưởng theo hiệu quả chương trình.

- Được tham gia các khóa đào tạo về Marketing Automation, CRM, Loyalty.

- Hỗ trợ công cụ marketing, tài liệu giới thiệu chuyên nghiệp

- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, đào tạo kỹ năng đàm phán, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao

- Có cơ hội trực tiếp xây dựng chương trình tác động đến hàng chục nghìn khách hàng.

- Du lịch, team building định kỳ



`