Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

1.Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm thời trang phù hợp với nhu cầu (size, kiểu dáng, chất liệu, màu sắc, v.v.).
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các nền tảng như Shopee và TikTok (chat, bình luận, tin nhắn trực tiếp).
• Hướng dẫn khách hàng về các tính năng của sản phẩm và cách lựa chọn sản phẩm phù hợp.
• Cung cấp thông tin về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, flash sale và các chương trình khuyến mãi theo mùa cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng mã giảm giá, quà tặng và các chương trình khuyến mãi khi mua hàng.

2. Xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giúp khách hàng chọn size và hỗ trợ các thông tin về đơn hàng.
• Giải quyết các yêu cầu về đổi trả hàng, hoàn tiền, bảo hành sản phẩm và các vấn đề phát sinh khác sau khi giao dịch.
• Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hẹn và trong tình trạng tốt.

3. Giải quyết khiếu nại và phản hồi:

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh với đơn hàng, sản phẩm lỗi, hoặc không đúng với mô tả sản phẩm.

4. Tạo mối quan hệ với khách hàng:

• Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm và tạo sự tin tưởng.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
• Tạo sự hài lòng cho khách hàng, khiến họ quay lại mua sắm và giới thiệu sản phẩm cho người khác.
  
  

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong công việc chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn bán hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang trên Shopee và TikTok.
• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, nắm chắc các quy định dựa theo tiêu chuẩn, tránh các vi phạm của sàn
• Kiến thức về các sản phẩm thời trang, xu hướng và cách tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và nhanh chóng.
• Có khả năng sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến (chat, tin nhắn, email, v.v.).
• Tính cách: Nhiệt tình, kiên nhẫn, trách nhiệm và có tinh thần cầu tiến trong công việc.
  
  

• Thu nhập: 10 - 12 triệu, lương cứng không ảnh hưởng bởi KPIs
• Phụ cấp ăn trưa 30.000đ/ngày
• Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước
• Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty: Year & Party, Teambuilding
• Thưởng tháng lương thứ 13 hoặc 14 tùy vào tình hình kinh doanh
• Hưởng chính sách chiết khấu khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty
• Được hưởng chế độ BHXH, phép năm…theo quy định Bộ luật lao động
• Môi trường làm việc trẻ năng động, cơ hội thăng tiến trong công việc.