Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh OTC

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHƯƠNG Y NAM

Số 21A Gò Dầu, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Lắng Nghe Kiên Nhẫn

Tổng quan

Mức lương:  10 - 12 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-19 09:43

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

Chăm sóc khách hàng ký hợp đồng

  • Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, gồm: ký mới, tái ký, thanh lý hợp đồng bán hàng.
  • Theo dõi tình hình nhập hàng, doanh số, công nợ và phối hợp phòng kế toán để đảm bảo tiến độ thanh toán.
  • Tiếp nhận, xử lý phản hồi/ khiếu nại từ khách hàng; báo cáo và đề xuất hướng xử lý cho TPKD.
  • Cập nhật thông tin hợp đồng và tình trạng khách hàng lên hệ thống CRM.

Chăm sóc khách hàng lẻ & khách tiềm năng

  • Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ Marketing hoặc telesales.
  • Tư vấn sản phẩm, CTKM, chính sách bán hàng qua điện thoại, Zalo, hoặc email.
  • Chuyển cơ hội kinh doanh cho QLBH phụ trách, theo dõi phản hồi và kết quả.
  • Ghi nhận phản hồi, cập nhật lịch sử CSKH trên CRM.

Phối hợp triển khai các hoạt động khách hàng

  • Triển khai quà tặng định kỳ và dịp đặc biệt (Tết, 20/10, sinh nhật KH...):
    • Phối hợp phòng Nhân sự trong việc lựa chọn, mua quà.
    • Phối hợp phòng Kho vận trong việc đóng gói, cấp phát và giao quà.
  • Phối hợp với phòng Marketing triển khai các sự kiện khách hàng như:
    • Activation, sampling, hội nghị, hội thảo khách hàng, minigame tri ân.
    • Theo dõi kết quả, tổng hợp đánh giá hiệu quả sau sự kiện.

Báo cáo & đề xuất

  • Lập báo cáo tuần/tháng: tình hình CSKH, mức độ hài lòng, phản hồi thị trường.
  • Đề xuất cải tiến chính sách CSKH, CTKM, quy trình tặng quà và chăm sóc sau bán.
  • Theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại, đề xuất giải pháp tăng retention.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Dược hoặc tương đương.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc telesales (ưu tiên ngành Dược).
  • Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi tốt.
  • Tác phong cẩn thận, linh hoạt, chủ động, có tinh thần hỗ trợ.
  • Thành thạo Excel, CRM, Zalo OA, Email CSKH.

Phúc lợi

  • Lương gross: ≥ 10.000.000 VNĐ/tháng (Gross).
  • Thưởng Thưởng KPI: mở code KH mới, SKU mới, ký mới HĐ bán hàng với KH lẻ => Tổng thu nhập ≥ 12tr.
  • Đào tạo: kỹ năng CSKH, nghiệp vụ CRM, sản phẩm và quy trình nội bộ.
  • Chế độ phúc lợi: khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại BV đa khoa quốc tế, thưởng lễ tết, lương tháng 13, ngày phép năm, chế độ du lịch hàng năm, đóng BHXH, BHYT ngay khi ký hợp đồng chính thức theo quy định. Đồng thời được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, các kỹ năng và kiến thức khác...
`