Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) Xoay Ca 24/7 - Tại Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Hà Nội

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 12

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-29

Ngày đăng: 2025-11-06 14:36

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng, Tài xế qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...

- Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng, Tài xế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của GSM theo chính sách, quy định của công ty

- Kịp thời báo cáo, xin ý kiến sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền xử lý.

- Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng, Tài xế

- Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi

- Triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)

- Đưa ra các sáng kiến, đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ

- Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty

Yêu cầu

Trình độ học vấn:

+ Trình độ Trung cấp trở lên

+ Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan

Kinh nghiệm:

+ Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan

+ Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Bee, Gojek)

Thái độ làm việc

+ Tinh thần trách nhiệm cao với công việc

+ Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt

Kiến thức

+ Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển

+ Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH

Kỹ năng

+ Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả

+ Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao

+ Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.

+ Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế

Phúc lợi

• Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Đóng bảo hiểm theo quy định, team building/du lịch hàng năm, các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khi sử dụng dịch vụ Tập đoàn Vingroup, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe;

• Phụ cấp ăn ca, khám sức khỏe định kỳ, lương thưởng các dịp lễ, tết...

• Môi trường làm việc công bằng, văn minh, lộ trình thăng tiến rõ ràng.

`