Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu sau bán hàng

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa từ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn zalo, whatsapp…email
• Ghi nhận chi tiết nội dung sự cố, thiết bị, thời gian và địa điểm công trình.
• Phân loại yêu cầu và điều phối kỹ thuật viên phù hợp theo khu vực, năng lực.
• Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng hạn và kết quả rõ ràng.

2. Quản lý hồ sơ kỹ thuật & dữ liệu khách hàng

• Lưu trữ hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành, lịch sử bảo trì của từng khách hàng.
• Cập nhật tình trạng thiết bị, phụ tùng thay thế, lịch bảo trì định kỳ.
• Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ về công việc bảo hành/bảo trì, tình hình khách hàng và thiết bị.

3. Điều phối & hỗ trợ kỹ thuật viên

• Lập kế hoạch làm việc hàng ngày/tuần cho đội kỹ thuật.
• Theo dõi tình trạng vật tư, linh kiện bảo hành; đề xuất nhập, cấp phát khi cần.
• Hỗ trợ kỹ thuật viên trong việc chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, hướng dẫn sử dụng trước khi đến công trình.
• Nhắc nhở, giám sát việc hoàn thành biên bản bảo hành và báo cáo kỹ thuật.

4. Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng

• Gọi điện/tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành hoặc lắp đặt.
• Ghi nhận đánh giá, phản hồi và chuyển thông tin cải tiến cho bộ phận liên quan.
• Hỗ trợ phòng Kinh doanh trong việc giới thiệu dịch vụ bảo trì định kỳ, thay thế thiết bị.
  
  

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật, Cơ điện, Hành chính hoặc tương đương.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc điều phối bảo hành.
• Hiểu biết cơ bản về thiết bị kỹ thuật/công nghiệp là lợi thế.
• Thành thạo Excel, Word, và ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM hoặc ERP.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sắp xếp công việc tốt.
• Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp nhóm cao

Thu nhập: 8tr -12tr (Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng theo hiệu quả công việc)

• Phúc lợi: BHXH,du lịch hàng năm, thưởng Lễ,Tết, lương tháng 13…
• Được đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật cơ bản, quy trình bảo hành – bảo trì và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Cơ hội phát triển lên vị trí Điều phối kỹ thuật, Trợ lý dịch vụ, hoặc Trưởng nhóm hậu mãi.