Chăm Sóc Khách Hàng Part - Time

FLOSSIE OFFICIAL

Ngõ 1Kiều Mai, Bắc Từ Liêm , Hà Nội
Giao tiếp Giải quyết vấn đề

Tổng quan

Mức lương:  3.5 - 4 triệu

Loại công việc:  Làm tại nhà

Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-19

Ngày đăng: 2025-11-16 03:22

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

Mô tả công việc Tele chăm sóc khách hàng ca tối (part-time)

- Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (gọi điện ca tối)

- Hình thức: Part-time

- Thời gian làm việc: Ca tối chính thức: 18h00 – 24h00

+ 18h–21h: Gọi điện chăm sóc khách hàng

+ 21h–23h: Thực hiện các tác vụ nội bộ (check tin nhắn, cập nhật phản hồi, báo cáo,...)

Nội dung công việc

- Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada,...)

- Xử lý đơn trả hàng/hoàn tiền

- Gọi phản hồi các đánh giá tiêu cực, tìm hiểu nguyên nhân

- Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự để cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Cập nhật nội dung cuộc gọi vào hệ thống

- Sau 21h: Xử lý tin nhắn chat, cập nhật Google Sheet, báo cáo

Yêu cầu

  • Giọng nói dễ nghe, không ngọng/lắp, không giọng địa phương nặng
  • Có laptop riêng & tai nghe mic (nếu làm từ xa)
  • Có thể gắn bó tối thiểu 3 tháng
  • Có thể tham gia tranining tại văn phòng trong thời gian 1 tháng đầu, 3-4 buổi/tuần

Phúc lợi

1. Thu nhập ổn định + Thưởng hiệu suất

- Lương cứng: 3.000.000đ / 26 công/tháng (mỗi công 6h từ 18h–00h)

- Thưởng KPI hàng tháng theo hiệu suất công việc (tổng thu nhập từ 3.5tr – 4tr)

2. Thời gian linh hoạt – phù hợp sinh viên, người bận rộn ban ngày

- Làm ca tối tại nhà: từ 18h–23h

- Đăng ký lịch linh hoạt theo tuần

- 1 tháng đầu làm việc tại văn phòng (sáng/chiều linh hoạt), sau đó được làm online tại nhà

3. Làm việc từ xa sau khi training

- Sau 1 tháng làm quen quy trình tại văn phòng, nhân viên được làm tại nhà (online 100% ca tối)

- Không cần di chuyển – phù hợp sinh viên

4. Được đào tạo bài bản & hỗ trợ trong công việc

- Được đào tạo kỹ năng Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xử lý tình huống, kỹ năng gọi điện, nói chuyện với khách hàng

- Cập nhật kịch bản nói chuyện, hướng dẫn xử lý theo từng trường hợp thực tế

- Có trưởng nhóm hỗ trợ xuyên suốt, không bị "thả trôi"

5. Môi trường trẻ, thoải mái, không áp lực doanh số

- Không phải bán hàng hay chốt đơn

6. Cơ hội phát triển

- Có thể được cân nhắc lên full-time nếu phù hợp

- Được ưu tiên khi có vị trí nội bộ khác (sale, quản lý đơn hàng, admin,...)

- Có thể xin giấy xác nhận công việc/thực tập nếu cần

`