Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Dược Mẹ & Bé

1. Quản lý data khách hàng, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu.

• Đảm bảo chỉ số khách hàng cũ mua lặp lại.
• Thực hiện đúng các quy trình tại vị trí công việc/Quy trình hệ thống.
• Phối hợp cùng ban kinh doanh, MKT, tổ chức, thực hiện các chương trình chăm sóc - tri ân khách hàng hiệu quả tăng doanh thu.

2. Giám sát chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng

• Theo dõi, điều phối hoạt động CSKH theo từng giai đoạn.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi, góp ý, khiếu nại của khách hàng trong và sau quá trình thực hiện dịch vụ.
• Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại và tổng hợp báo cáo, cập nhật tình huống tránh sự cố trên hệ thống.

3. Quản trị & phân tích dữ liệu khách hàng

• Quản lý data khách hàng và phân loại theo nấc thang khách hàng trung thành, lập kế hoạch chăm sóc, thực hiện chăm sóc theo sản phẩm.
• Phối hợp cùng tại chỗ báo cáo nhu cầu khách hàng và phối hợp xây dựng chương trình CSKH phù hợp.
• Tổng hợp, báo cáo: tỷ lệ duy trì, số lần mua lặp lại theo sản phẩm phụ trách
• Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý trực tiếp

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dược hoặc Mẹ & Bé
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp nhóm tốt

• Thu nhập: Thu nhập 12 – 15 triệu (Lương cứng 8–10 triệu + % doanh số theo KPI)
• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng Lễ – Tết, sinh nhật, hiếu – hỷ
• Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, nhiều cơ hội phát triển