Chăm Sóc Khách Hàng – Ngành Bia Thủ Công

Chăm sóc khách hàng – Ngành Hàng Đồ Uống Có Cồn

Là một chuyên viên chăm sóc khách hàng, bạn chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với các outlet (quán/bar/nhà hàng) để đảm bảo khách hàng hài lòng và đem lại sự tăng trưởng doanh số.

Trách nhiệm chính:

1. Thăm và ghi nhận tình trạng outlets

• Nhận outlet sau 2 tháng kể từ ngày mở mới từ team Customer Acquisition.
• Thăm outlet để kiểm tra & ghi nhận: Chất lượng bia, tình hình kinh doanh, cơ hội bán thêm bia tại outlet
• Ghi nhận tình trạng trưng bày của thương hiệu tại outlet: menu, tentcard, poster, ly, lót ly
• Ghi nhận tình trạng chủ động bán bia của outlet
• Cập nhật tình trạng theo form (đã thiết kế sẵn)
• Báo cáo các ghi nhận hằng tuần / Weekly Customer Success Report

2. Triển khai kế hoạch tăng trưởng outlet

• Nhận định hướng & chương trình tăng trưởng outlet từ bộ phận Trade MarketinG
• Triển khai kế hoạch hành động để thúc đẩy bán hàng / tăng doanh số tại outlet: Chương trình listing, chương trình khuyến mãi push (sell-out), chương trình stock, chương trình seasonal mùa vụ (theo kế hoạch trade)
• Báo cáo tiến độ triển khai kế hoạch daily

3. Khác

• Duy trì lịch ghé thăm khách hàng đều đặn (check-in/check-out).
• Phối hợp với kỹ thuật để xử lý các vấn đề vận hành, thiết bị.

KPI CHÍNH:

• Doanh số tại điểm bán
• Điểm thực thi tại điểm bán

• Nam, giao tiếp bằng Tiếng Anh khá
• Sẵn sàng di chuyển thường xuyên/ đi thị trường
• Có thể làm việc vào khung giờ linh hoạt (chiều tối) khi cần gặp chủ quán vào giờ bán cao điểm.
• Từng làm ở vị trí sales, trade marketing, sales admin là lợi thế.

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 12 triệu + hoa hồng (3-12triệu)
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo trong ngành craft beer
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp, mở rộng network trong ngành F&B
• Được tham gia các sự kiện beer tasting, festival & activation của công ty
• Ưu đãi đặc biệt với sản phẩm nội bộ (bia & các chương trình liên quan)
• Bảo hiểm đầy đủ
• Thưởng sinh nhật và thưởng nóng