Chăm Sóc Khách Hàng Inbound

• Kiểm tra, xác nhận, sửa đổi, hủy hoặc tái đặt booking trên hệ thống.
• Làm việc trực tiếp với supplier hoặc khách sạn để xác nhận tình trạng phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.
• Đảm bảo tỷ lệ xác nhận cao và thời gian phản hồi nhanh theo SLA đã cam kết.
• Trả lời và hỗ trợ các yêu cầu từ đối tác B2B qua email hoặc hotline (giá, booking, chính sách, hoàn hủy…).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ xuyên suốt quá trình lưu trú.
• Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu booking giữa khách hàng và supplier để hỗ trợ bộ phận kế toán.
• Lập báo cáo công việc định kỳ hàng tuần gửi quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Du lịch, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
• Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.
• Hiểu biết về các tuyến điểm du lịch và tâm lý khách hàng.
• Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
• Chăm chỉ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc

Quyền lợi được hưởng

• Lương – Thưởng

+ Lương cứng: 8 – 10 triệu/tháng;

+ Phụ cấp ăn trưa, điện thoại: 800.000/tháng. Thu nhập lên tới 10-40tr triệu/tháng, tùy theo năng lực.

+ Thưởng hoa hồng theo quy định của công ty

+ Thưởng nóng khi đạt kết quả kinh doanh vượt trội.

+ Quy trình làm việc bài bản, chuyên nghiệp, sử dụng nhiều nền tảng online.

+ Thưởng kinh doanh vào cuối năm phụ thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của công ty.

+ Thưởng Lễ Tết theo quy định.

• Phúc lợi

+ Phúc lợi cơ bản: Ngày 8/3, 20/10, Liên hoan Sinh nhật nhân viên (tổ chức hằng tháng, tặng quà và phụ cấp), Quà trung thu, Du lịch hàng năm …

+ Tham gia BHXH; BHYT, BHTN theo quy định; Hưởng chế độ BHXH và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước.

• Đào tạo và phát triển

+ Có cơ hội thăng tiến với các chức vụ phù hợp với năng lực;

+ Được làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, phát huy hết khả năng của mình trong công việc.Được tham gia các hoạt động tập thể của công ty…

• Thời gian làm việc – Nghỉ Lễ, phép:

+ Thứ 2 đến hết sáng thứ 7 hàng tuần: 8h30 – 12h00; 13h30 – 17h00

+ Nghỉ lễ, tết Nghỉ phép, nghỉ khác: theo quy định.