Account Ecom

CÔNG TY TNHH DOCTOR MARKETING

756a, Âu Cơ, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Làm việc nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng quan

Mức lương:  7 - 10 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-31

Ngày đăng: 2025-11-22 08:10

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội.
  • Xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách của công ty.
  • Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi, xu hướng và nhu cầu của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (Ecom,media...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ tốt.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu

  • Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự và thân thiện.
  • Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh nhẹn, hiệu quả.
  • Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
  • Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (MS Office).
  • Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (nếu cần).
  • Ưu tiên ứng viên có kiến thức về lĩnh vực Marketing, Truyền thông hoặc Quảng cáo.

Phúc lợi

  • Mức lương từ 7.000.000đ - 10.000.000 tùy theo kinh nghiệm và năng lực + % hoa hồng dự án. Thu nhập từ 7tr - 15tr/thángCơ hội được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và các kiến thức chuyên môn khác.
  • Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
  • Các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
  • Các chế độ thưởng hấp dẫn theo năng lực và hiệu quả công việc.
`