TTS Chăm Sóc Khách Hàng Part-Time

• Tiếp nhận & phản hồi khách hàng
  • Trả lời tin nhắn trên kênh và trên TikTok Shop theo kịch bản và quy trình của shop.
  • Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi, chính sách giao hàng, đổi trả.
  • Hỗ trợ hướng dẫn khách thao tác đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn.
  • Hỗ trợ bảo hành sản phẩm
• Xử lý tình huống phát sinh
  • Phối hợp với bộ phận vận hành / kho / livestream để xử lý các vấn đề như: đơn lỗi, đơn giao sai, đổi trả, bảo hành
  • Ghi nhận và báo cáo lại các phản hồi tiêu cực, lỗi hệ thống, vấn đề liên quan đến đơn hàng.
  • Gửi mã giảm giá, voucher cho khách hàng
• Báo cáo & ghi nhận
  • Cập nhật tình hình chat, đơn hàng, và phản hồi khách vào hệ thống theo dõi nội bộ
  • Báo cáo kết quả công việc sau ca: số lượng tin nhắn xử lý, tỉ lệ phản hồi...

• Đã từng chat mess qua các hệ thống CRM hoặc đã tiếp xúc qua sàn TMĐT & cv bán hàng online
• Biết cách xử lý cơ bản các tình huống thường gặp: đổi trả – giao nhầm – giao chậm – khách khó tính – yêu cầu gấp.
• Kỹ năng soạn tin nhắn linh hoạt: lịch sự – thuyết phục – hạn chế cảm xúc cá nhân.

1. Thu nhập ổn định + Thưởng hiệu suất

Lương cứng: 3.000.000đ / 26 công/tháng (mỗi công 6h từ 18h–00h)

Thưởng KPI hàng tháng theo hiệu suất công việc (tổng thu nhập từ 3.5tr – 5tr)

2. Thời gian linh hoạt – phù hợp sinh viên, người bận rộn ban ngày

Làm ca tối tại nhà: từ 18h–23h

Đăng ký lịch linh hoạt theo tuần

1 tháng đầu làm việc tại văn phòng (sáng/chiều linh hoạt), sau đó được làm online tại nhà

3. Làm việc từ xa sau khi training

Sau 1 tháng làm quen quy trình tại văn phòng, nhân viên được làm tại nhà (online 100% ca tối)

Không cần di chuyển – phù hợp sinh viên

4. Được đào tạo bài bản & hỗ trợ trong công việc

Được đào tạo kỹ năng CSKH chuyên nghiệp, xử lý tình huống, kỹ năng gọi điện, nói chuyện với khách hàng

Cập nhật kịch bản nói chuyện, hướng dẫn xử lý theo từng trường hợp thực tế

Có trưởng nhóm hỗ trợ xuyên suốt, không bị "thả trôi"

5. Môi trường trẻ, thoải mái, không áp lực doanh số; Không phải bán hàng hay chốt đơn

6. Cơ hội phát triển

Có thể được cân nhắc lên full-time nếu phù hợp

Được ưu tiên khi có vị trí nội bộ khác (sale, quản lý đơn hàng, admin,...)

Có thể xin giấy xác nhận công việc/thực tập nếu cần