Trưởng Phòng Telesale - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xây dựng chiến lược & kế hoạch

Thiết lập chiến lược tổng thể Telesales – CSKH theo từng phân khúc khách hàng và nhóm sản phẩm.

Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) từ khâu tiếp cận – chăm sóc – giữ chân – tái mua.

Đề xuất mô hình CSKH đa kênh (Omnichannel) phù hợp với định hướng phát triển của HTP Pharma.

Lập kế hoạch doanh số, KPI, forecast tăng trưởng và quản lý chi phí phòng.

2. Quản lý – Đào tạo đội ngũ

Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ 30–50 nhân sự Telesales & CSKH.

Huấn luyện kỹ năng: gọi điện, xử lý từ chối, chốt sale, chăm sóc sau bán, upsale – cross sale.

Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp – tận tâm – hiệu quả.

Coaching, đánh giá hiệu suất, và phát triển đội ngũ kế thừa.

3. Quản trị vận hành & chất lượng

Kiểm soát và tối ưu quy trình làm việc, đảm bảo chuẩn chỉ từng điểm chạm với khách hàng.

Xây dựng và kiểm tra chất lượng cuộc gọi, quy trình phản hồi & CSKH sau bán.

Ứng dụng các nền tảng CSKH, CRM (như Getfly, Hubspot, Zoho, Salesforce...) để quản lý dữ liệu hiệu quả.

Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Kinh doanh, Vận hành trong các chiến dịch bán hàng và chăm sóc khách hàng.

4. Phân tích dữ liệu & báo cáo

Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi tiêu dùng và hiệu suất đội nhóm.

Xây dựng dashboard đánh giá KPI, conversion rate, retention rate, CSAT/NPS.

Đề xuất chiến lược cải thiện trải nghiệm và tăng doanh thu từ data khách hàng hiện hữu.

5. Truyền cảm hứng & định hướng dịch vụ

Duy trì tinh thần “Customer First” trong toàn bộ đội ngũ.

Truyền cảm hứng dịch vụ – biến “chăm sóc khách hàng” thành văn hóa thương hiệu của HTP Pharma.

Là cầu nối chiến lược giữa khách hàng – thị trường – Ban Giám Đốc.

Trình độ:

Tốt nghiệp Đại học trở lên

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm quản lý phòng TeleSale/Call Center từ 30 nhân sự trở lên.

Ưu tiên từng làm việc tại các doanh nghiệp lớn trong ngành Dược – FMCG – Thẩm mỹ – Giáo dục – Bảo hiểm – Tài chính, hoặc các công ty có hệ thống CSKH chuyên nghiệp (VD: DKSH, Abbott, Nestlé, Pharmacity...).

Có kinh nghiệm kết hợp giữa Telesales – CSKH – Sales Operation, am hiểu data & hành trình khách hàng.

Kỹ năng:

Hiểu sâu về Customer Journey, trải nghiệm & cảm xúc khách hàng (CX).

Thành thạo CRM, Data Analytics, Dashboard, KPI tracking.

Có tư duy chiến lược, hệ thống và sáng tạo trong quản trị CSKH.

Kỹ năng giao tiếp, coaching, mentoring, thuyết trình & phản biện tốt.

Có khả năng huấn luyện đội ngũ, thiết kế kịch bản bán hàng, kịch bản CSKH hiệu quả.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, PowerPoint.

Phẩm chất cá nhân:

Nữ, độ tuổi từ 28–40.

Kiên định – quyết đoán – tinh tế trong quan sát và phản hồi.

Có tư duy kinh doanh kết hợp mindset dịch vụ.

Chủ động, sáng tạo, định hướng kết quả, chịu được áp lực cao.

Trung thực, có năng lực lãnh đạo và truyền cảm hứng tích cực.

Mức thu nhập cạnh tranh + thưởng KPI hấp dẫn.

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, định hướng phát triển lâu dài.

Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN và các chính sách phúc lợi riêng của HTP Pharma.

Ghi nhận, khen thưởng, quà tặng hàng tháng dành riêng cho CBNV.