Trưởng Phòng Digital (Head Of Digital Performance & System Scaling)

• Mục tiêu chính của vị trí:

Thiết kế – xây dựng – vận hành hệ thống Marketing Performance quy mô lớn phục vụ doanh số.

Quản trị đội ngũ 10–50 nhân sự: Media Buyer, Content, Design, Video, Data, CRM, Lead Processing.

Kiểm soát CIR toàn kênh digital ở mức ổn định & tối ưu theo biên lợi nhuận.

Đảm bảo hệ thống có khả năng scale mà không cháy tiền, không phụ thuộc cá nhân.

• Nhiệm vụ cốt lõi:

1) Xây hệ thống vận hành & quy trình

Thiết lập quy trình chuẩn từ “Lead vào → Xử lý → Chốt → Hậu chăm”.

Xây bộ SOP cho từng vị trí (Buyer – Content – Design – Data – Sale).

Chuẩn hóa quy trình test – scale – tối ưu – cắt lỗ áp dụng 100% trong team.

Xây hệ thống dashboard realtime để Giám đốc nhìn CIR – CPA – ROAS – số đơn thực.

2) Xây hệ thống đo lường & tracking

Setup Pixel + Conversion API + Event Standard + CRM Sync.

Đồng bộ dữ liệu Facebook → CRM → Sales → Doanh thu.

Kiểm soát tỉ lệ khép kín vòng Lead → Đơn → Doanh thu để CIR không bị lệch ảo.

3) Quản trị tài nguyên & chi phí

Phân bổ ngân sách và nguồn lực theo hiệu quả, không theo cảm tính.

Tối ưu chi phí nhân sự, chi phí quảng cáo, chi phí nội dung để CIR giảm dần theo thời gian.

Xây hệ thống Benchmark chi phí chuẩn cho từng nhóm sản phẩm/kênh.

4) Quản lý nhân sự & đào tạo

Tuyển chọn đúng nhân sự theo ma trận năng lực.

Huấn luyện Buyer đọc số – phân tích – ra quyết định – tự chịu trách nhiệm.

Xây cơ chế thưởng/phạt dựa trên:

CPA

ROAS

CIR bộ phận

Tỷ lệ scale thành công

5) Báo cáo & ra quyết định:

Báo cáo cho CEO theo 1 trang duy nhất:

Ngân sách tổng

Số đơn thực

CPA thực

Doanh thu thực

CIR từng kênh

Đề xuất điều chỉnh tuần / tháng

Chỉ số KPI bắt buộc

Nhóm KPI Chỉ số cần đạt

CIR toàn kênh Giữ trong biên mục tiêu (thỏa thuận công ty)

CPA/ROAS thực Đúng chuẩn lợi nhuận theo từng nhóm sản phẩm

Tỷ lệ scale Scale ngân sách ≥ 30–100%/tháng không tăng CPA

Hiệu quả đội ngũ Mỗi Buyer xử lý ≥ 20–40 triệu/ngày hiệu quả

Data Accuracy Tracking chính xác ≥ 95% dữ liệu

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm setup & vận hành đội Performance từ 10 người trở lên.
• Am hiểu Meta Ads, Tracking, Funnel, CRM, BI/Dashboard.
• Suy nghĩ dựa trên biên lợi nhuận & chi phí cơ hội, không cảm tính.
• Có tư duy quản trị hệ thống, không phải tư duy người chạy ads.

• Được tuyển – thay – cấu trúc – đào tạo nhân sự Digital.
• Được yêu cầu các bộ phận bán hàng / kho / CSKH phối hợp theo quy trình chuẩn
• 25-35 tr/ tháng cứng+ hh doanh số toàn cty.
• Được quyết định phân bổ ngân sách trong phạm vi approved.