Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Sứ mệnh của vị trí

- Chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả thụ thai tự nhiên của toàn bộ khách hàng

đồng hành.

- Xây dựng – vận hành – kiểm soát chuẩn đồng hành INC đa yếu tố.

- Giữ vai trò kết nối TCM – Phòng khám – Khách hàng, đảm bảo thông tin liền

mạch.

2.Chức năng & Nhiệm vụ chính

a. Xây dựng & chuẩn hóa quy trình INC

- Hoàn thiện quy trình từ tiếp nhận – phân loại – đồng hành – báo cáo.

- Chuẩn hóa quy trình theo INC.

- Đảm bảo thực thi thống nhất.

b. Quản lý đội ngũ CVĐH

- Tổ chức nhân sự.

- Đào tạo tâm lý, kỹ năng, chuyên môn.

- Coaching 1:1 hàng tuần.

- Đánh giá năng lực.

c. Chuyên môn & xử lý ca khó

- Xử lý ca stress, nghi ngờ, không tuân thủ, ca VIP.

- Rà soát phác đồ theo từng nhóm.

- Phối hợp bác sĩ khi cần.

- D. Quản lý kết quả khách hàng

- Theo dõi KPI: mang thai, tuân thủ, duy trì, churn.

- Báo cáo định kỳ.

- Đề xuất cải tiến.

e. Phối hợp liên phòng ban

- Với TCM: bàn giao đúng – đủ.

- Với Phòng khám: thống nhất phác đồ.

- Với Đào tạo – Quy trình: phát triển giáo trình.

- Với Marketing: cung cấp case study.

3. Yêu cầu năng lực

a. Kiến thức chuyên môn

- Kinh nghiệm sản phụ khoa, hiếm muộn, coaching sức khỏe.

- Am hiểu INC.

- Nắm rõ nội tiết – trứng – tinh trùng – dinh dưỡng – vận động.

b. Kỹ năng

- Giao tiếp trị liệu.

- Phân tích ca theo INC.

- Coaching & training.

- Quản trị đội nhóm.

- Xử lý mâu thuẫn & giữ khách.

c. Phẩm chất

- Chuẩn mực – trách nhiệm – chỉn chu.

- Kiên nhẫn – bền bỉ – chịu áp lực.

- Tư duy cải tiến liên tục.

5. KPI đánh giá

- Tỷ lệ mang thai tự nhiên.

- Tỷ lệ tuân thủ phác đồ.

- Tỷ lệ duy trì & tái mua.

- Churn rate.

- Tỷ lệ hoàn thành tác vụ.

- CSAT / NPS.

- Không sai sót chuyên môn.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế,

Thương mại hoặc các lĩnh vực liên quan.

- Có ít nhất 03 – 05 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương; ưu tiên các ứng

viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe

- Có thành tích xuất sắc và khả năng chứng minh trong việc xây dựng và phát triển

đội ngũ, đạt và vượt mục tiêu doanh số.

- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, tổ chức công việc và ra quyết định tốt.

- Thu nhập: 15.000.000 lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất

- Hệ thống đang có nhu cầu mở rộng quy mô, nên cơ hội thăng tiến lên các vị trí

quản lý cấp cao.

- Sau khi ký hợp đồng chính thức, sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN

- Hưởng 12 ngày nghỉ phép có lương/năm

- Được hưởng chế độ riêng của hệ thống các ngày lễ tết: sinh nhật, 8/3, 20/10…

- Được đào tạo kỹ năng và thay đổi tư duy liên tục để phát triển bản thân.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

- Teambuilding

- Được tham gia các buổi đào tạo kỹ năng quản lý , kỹ năng đội nhóm và tư duy làm

việc tại công ty.

- Công việc ổn định, có ý nghĩa thiết thực, giúp ích cho xã hội.

❖ Quyền lợi đặc biệt: Vợ/chồng nhân viên chính thức, tứ thân phụ mẫu được miễn

phí các dịch vụ siêu âm tại phòng khám.