Trưởng Nhóm Kỹ Thuật Bảo Hành

1.1. Quản lý & Điều phối

Lập kế hoạch, phân công công việc cho đội ngũ kỹ thuật bảo hành tại trung tâm và chi nhánh.

Điều phối nhân sự xử lý yêu cầu bảo hành, sửa chữa, bảo trì kịp thời theo SLA (cam kết dịch vụ).

Giám sát tiến độ & chất lượng công việc, trực tiếp xử lý các ca phức tạp.

1.2. Kỹ thuật & Chuyên môn

Nắm vững cấu tạo, nguyên lý hoạt động của các sản phẩm: ghế massage, máy chạy bộ, thiết bị tập gym, thiết bị y tế gia đình, xe máy điện.

Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện.

Xây dựng quy trình chuẩn bảo hành – bảo trì từng nhóm sản phẩm.

Phối hợp với bộ phận R&D, sản xuất và nhập khẩu để phản hồi lỗi sản phẩm, cải tiến chất lượng.

1.3. Chăm sóc khách hàng & Báo cáo

Trực tiếp giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp từ khách hàng liên quan đến bảo hành.

Hỗ trợ bộ phận CSKH, bán hàng trong việc tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành: tỷ lệ lỗi, chi phí linh kiện, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.

1.4. Đào tạo & Phát triển đội ngũ

Đào tạo nghiệp vụ bảo hành, bảo trì, kỹ năng giao tiếp khách hàng cho kỹ thuật viên.

Xây dựng bộ tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng – sửa chữa sản phẩm.

Đề xuất chính sách khuyến khích, kỷ luật để nâng cao hiệu suất đội ngũ.

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Điện – Điện tử, Cơ khí, Tự động hóa hoặc ngành kỹ thuật liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm trong mảng kỹ thuật bảo hành/bảo trì, ít nhất 1–2 năm ở vị trí quản lý nhóm.
• Kiến thức & kỹ năng:
• Hiểu biết về điện – điện tử, cơ khí, đặc biệt trong sản phẩm thiết bị gia dụng & y tế.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công công việc, giám sát.
• Kỹ năng phân tích lỗi, đọc bản vẽ kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại khách hàng.
• Phẩm chất: Trách nhiệm, cẩn trọng, kỷ luật, chịu áp lực công việc, có tinh thần dịch vụ.

• Lương cứng + phụ cấp + thưởng theo hiệu quả bảo hành. Mức lương thỏa thuận trong buổi phỏng vấn
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn về sản phẩm, kỹ thuật mới.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng Kỹ thuật / Quản lý vùng.
• Chính sách ưu đãi khi mua sản phẩm công ty.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, team building.