Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Tổng Đài Viên

✓ Quản lý nhóm thực hiện công việc đạt mức mong muốn (KPIs) của đối tác.

✓ Ổn định nhân sự, hạn chế tỉ lệ nghỉ việc.

✓ Báo cáo daily-weekly-monthly-quarterly (Nếu có).

✓ Đưa ra các giải pháp, ý tưởng để nhóm phát triển.

✓ Đánh giá, yêu cầu thay thế theo quy trình đối với nhân sự không đảm bảo công việc.

✓ Sắp xếp công việc hằng ngày cho nhân sự, hướng dẫn nhân viên.

✓ Phỏng vấn nhân sự mới.

✓ Trao đổi công việc hằng ngày với đối tác

✓ Trình độ: Cao đẳng trở lên.

✓ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

✓ Nắm rõ các chỉ số QA như: CSAT, DSAT, CQM,…

✓ Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point).

✓ Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic).

✓ Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm.

✓ Kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp.

✓ Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khăn

✓ Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/Tháng (Lương cơ bản + KPI)

✓ Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như bhxh, bhyt, ngày phép, thưởng lễ tết,..

✓ Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách.

✓ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..

✓ Thăng tiến, tăng lương hàng năm