Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY TNHH TS GROUP

Triều Khúc, Thanh Liệt, Hà Nội (Quận Thanh Xuân cũ)
Kỹ năng lãnh đạo Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ năng quản lý thời gian kỹ năng chăm sóc khách hàng

Overview

Salary:  15 - 20 triệu

Job Type:  Full-time

Experience: 1 year of experience

Openings: 1

Deadline: 2025-12-06

Posted: 2025-11-21 23:40

Category:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Job Description

  • Quản lý và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả tốt nhất.
  • Theo dõi, đánh giá năng suất làm việc, đảm bảo các chỉ số CSKH và doanh thu theo KPI.
  • Xây dựng và tối ưu quy trình CSKH chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
  • Phối hợp với Bộ phận Marketing & Sale để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Báo cáo kết quả định kỳ, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Requirements

  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader/Trưởng nhóm CSKH hoặc Telesales.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Dược, Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Spa, FMCG.
  • Có kỹ năng giao tiếp, huấn luyện và quản lý đội nhóm
  • Biết triển khai KPI, chấm điểm hiệu suất, quy trình call – care – upsell
  • Tư duy tích cực, chủ động, tinh thần trách nhiệm cao và định hướng gắn bó lâu dài.
  • Có kỹ năng quản lý, gắn kết đội nhóm, xử lý vấn đề linh hoạt.

Benefits

  • Lương cứng 10–15 triệu + Thưởng (Thu nhập từ 20-30 triệu)
  • Trả lương đúng hạn là nguyên tắc bất di bất dịch tại công ty
  • Làm việc tại doanh nghiệp có thị trường quốc tế, tiềm lực mạnh, sản phẩm thương hiệu, uy tín.
  • Làm việc 7,5h/ngày - nghỉ trưa 1,5h - không làm thêm giờ
  • Được đào tạo kỹ năng quản lý, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
  • Môi trường gen Z trẻ trung, năng động, sáng tạo, sếp tâm lý
  • Làm việc trực tiếp với Quản lý và Ban giám đốc – được đào tạo chiến lược thực chiến.
  • Tham gia đầy đủ BHXH, du lịch, team building, sinh nhật, Happy Hour hàng tuần
  • Cùng vô vàn các đãi ngộ hấp dẫn và thú vị khác đang chờ đón ứng viên.

`