Trưởng BP Vận Hành Hệ Thống - CSKH

• Quản lý toàn bộ vận hành hệ thống XECA, đảm bảo hoạt động ổn định, downtime thấp.
• Điều phối xử lý sự cố P1/P2; xây dựng SLA, SOP và các quy trình vận hành.
• Quản lý và kiểm soát quy trình triển khai nhà xe mới: thu thập dữ liệu, kiểm thử, UAT, go-live và bàn giao.
• Quản lý hoạt động CSKH: xây dựng kịch bản hỗ trợ, nâng cao CSAT/NPS, kiểm soát ticket đa kênh.
• Quản lý đội ngũ vận hành – triển khai – CSKH: định biên, đào tạo, đánh giá KPI.
• Theo dõi và thực hiện các KPI về triển khai, vận hành, CSKH và cải tiến quy trình.
• Phân tích dữ liệu, kiểm soát lỗi lặp, đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

1. Kinh nghiệm & kiến thức

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm vận hành, triển khai hoặc CSKH trong lĩnh vực SaaS, công nghệ, phần mềm.
• Có 1–2 năm kinh nghiệm quản lý/leader.
• Hiểu về quy trình triển khai phần mềm, ticket management và kiến thức cơ bản về vận hành nhà xe.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng leadership, quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng xây dựng và quản lý quy trình, SOP.
• Giao tiếp rõ ràng, làm việc áp lực tốt.

3. Phẩm chất

• Cẩn thận, tỉ mỉ.
• Tư duy cải tiến liên tục.
• Tinh thần phục vụ tốt, chủ động và kỷ luật.

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
• Môi trường công nghệ năng động, được trao quyền và chủ động đề xuất cải tiến.
• Cơ hội học hỏi sâu về triển khai hệ thống, quản lý chất lượng.
• Được đào tạo nội bộ, tham gia các buổi review, training chuyên môn.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN ngày phép đầy đủ theo quy định